“用我們的服務(wù)兜底，讓企業(yè)、群眾在一個(gè)窗口辦成所有事。”武漢市第五屆政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽決賽將于7月1日舉辦，21支參賽代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)們?cè)谫惽凹娂姳硎尽?
“通過(guò)競(jìng)賽，能夠提升政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平?！蔽錆h市民之家交通運(yùn)輸代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)張罡表示，政務(wù)服務(wù)工作人員在日常服務(wù)中會(huì)遇到很多新問(wèn)題，需要站在企業(yè)和群眾的角度，換位思考，將專業(yè)技能和綜合素質(zhì)充分應(yīng)用于服務(wù)過(guò)程中，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更多便利。
漢陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)羅鳴鳳告訴長(zhǎng)江網(wǎng)記者，參加本次競(jìng)賽的選手，有從事政務(wù)服務(wù)多年的同志，也有剛加入政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的新人，通過(guò)競(jìng)賽可以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)能力，充分調(diào)動(dòng)政務(wù)服務(wù)積極性，在全區(qū)形成比學(xué)趕超良好氛圍。
漢陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局代表隊(duì)中，選手趙穎琪和吳盼在復(fù)賽中分別排名區(qū)級(jí)初賽第一、第二名?！斑@次參賽的題目中，不僅緊貼時(shí)政，涉及各項(xiàng)改革措施，同時(shí)還涉及實(shí)際工作中的理論知識(shí)，考驗(yàn)處理突發(fā)事件的能力?！壁w穎琪說(shuō)，通過(guò)本次競(jìng)賽深深領(lǐng)悟到，政務(wù)服務(wù)水平高低不僅決定群眾評(píng)價(jià)好壞，也是評(píng)價(jià)營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)。
“通過(guò)本次競(jìng)賽，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)起到了積極作用，也是對(duì)實(shí)際工作的檢驗(yàn)?！毙轮迏^(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)孫水平表示，他們代表隊(duì)在競(jìng)賽中主動(dòng)對(duì)標(biāo)武漢市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)區(qū)，和其他單位相互交流，以賽促學(xué)、以學(xué)促行、以行優(yōu)服，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)工作起到推動(dòng)作用。該代表隊(duì)選手陳知穎在筆試過(guò)程中遇到一道關(guān)于如何解決群眾辦事難、辦事煩、詢問(wèn)難的問(wèn)題，她正好將實(shí)際工作中的處理辦法運(yùn)用到考題中。
“本次競(jìng)賽對(duì)于參賽選手們來(lái)說(shuō)是一個(gè)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的過(guò)程?！蔽錆h長(zhǎng)江新區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)周露介紹，本次參賽的3名選手3個(gè)月之前都沒(méi)有從事過(guò)政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作。參賽選手們通過(guò)本次競(jìng)賽學(xué)習(xí)其他區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不僅使自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、作風(fēng)形象“三提升”，還培養(yǎng)出一批長(zhǎng)江新區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“行家里手”。
“作為服務(wù)企業(yè)、群眾的幫辦代辦‘最佳助攻’，必須將企業(yè)、群眾的問(wèn)題‘消化在前端’，多舉措提升窗口服務(wù)效能?！蔽錆h市民之家房管局代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)陳凡華告訴長(zhǎng)江網(wǎng)記者，在市民之家辦事窗口，工作人員提供了非常細(xì)致、耐心、熱情、高效的服務(wù)，尤其在幫辦服務(wù)方面，第一時(shí)間解決企業(yè)問(wèn)題，將它們“消化在前端”。
陳凡華解釋說(shuō)，“消化在前端”是指工作人員服務(wù)企業(yè)、群眾時(shí)，在紙質(zhì)資料提交、網(wǎng)上數(shù)據(jù)錄入、后期樓盤銷售等基礎(chǔ)流程中，工作人員提前指導(dǎo)操作，節(jié)約企業(yè)、群眾辦理時(shí)間。
“我們提出在一個(gè)窗口一次性把所有事項(xiàng)辦理完成?！标惙踩A說(shuō)，部分企業(yè)因事項(xiàng)多，辦理時(shí)心態(tài)較急躁，尤其在首次辦理時(shí)，對(duì)過(guò)程不熟悉，“工作人員會(huì)針對(duì)具體環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題個(gè)性化處理，讓企業(yè)、群眾在辦完事后感到舒心、放心，有效解決辦事群眾的‘堵點(diǎn)’‘難點(diǎn)’問(wèn)題?！?
