以餐廳舉例，所謂前端的技術就是指餐廳門口、大堂、包間、衛(wèi)生間等凡是消費者能夠接觸到的觸電所使用的技術，比如，預約系統(tǒng)、排隊取號系統(tǒng)、作為分配與引導、點菜與結賬系統(tǒng)、呼叫服務系統(tǒng)、營銷與優(yōu)惠、滿意度與客服等技術，其核心是以消費者為中心。
同樣以餐廳舉例，所謂后臺技術是指原材料的采購、庫存管理、秘方與配料研制、烹飪技術、配菜與配料、物流、清潔、衛(wèi)生等技術，其核心是以生產(chǎn)者為中心。當然，也有二者結合的系統(tǒng)，及前臺的點餐和后端的配料、加工與配送打通的信息系統(tǒng)（開餐行業(yè)應用得最廣泛）。
總體感覺，國內(nèi)的企業(yè)，任何類型的企業(yè)，一般重視前端技術，忽視后臺技術，這就好比肩上掛了一個LV的包，而內(nèi)褲卻有很多破洞一樣的感覺。
舉例而言，即便是服務最好的五星級酒店，頂級餐廳，裝修金碧輝煌，服務一流，技術手段非常先進，但是你去看看員工休息區(qū)，你偷偷走進后廚看看，很可能慘不忍睹。很多企業(yè)，前臺漂亮，可能倉庫儲藏間不咋地，也是一樣的道理。
為什么重視前端呢？原因很簡單：其一是前端直接與客戶掛鉤，是一個企業(yè)的顏值和臉面之所在，必須做好。也是客戶消費密切相關的，決定了客人是否愿意花錢，值得花錢。
再看看后端，后端是生產(chǎn)者，是幕后，不是剛需，可以緩一緩，悠著點，不那么急，可以打烊之后再整理也不遲，再加上人力成本也不高，花費幾個人力也就可以了。
無獨有偶，在互聯(lián)網(wǎng)投資界，有“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學家”之稱的創(chuàng)新工場管理合伙人汪華最近在他們的一個投資論壇上說了這么一段話：
他說，“在用戶端和前端，中國的發(fā)達程度在很多方面是首屈一指，甚至是超過歐美日，包括電商、移動支付、最后一公里的物流、短視頻、直播等等。但是終端和后端，跟前端的發(fā)展速度完全不匹配。支撐電商前端的制造業(yè)終端，并不是像歐美這樣以集約化發(fā)展的體系在支撐。雖然中國是世界工廠，雖然中國支撐了世界上百分之六七十的產(chǎn)能，但是中國的工廠大部分是一兩億人民幣的銷售額，自動化程度或者說人均勞動生產(chǎn)力只是其他國家的幾分之一?！?
三年前，我曾經(jīng)在一個內(nèi)部分享會議上提出了廚房端和客廳端的會議管理技術。目前，包括歐美的會議管理技術（包括最近，劉春章老師寫了系列會議活動管理技術的案例文章），絕大多數(shù)都是前端技術。
那么，為什么會議管理也是重視前端技術呢？——一句話回答，那就是甲方看得見，客人看得見，甲方愿意買單。但這句話沒有回答出本質，其本質問題是，客戶不管你的后端是怎么實現(xiàn)的，只要把任務完成就好了，客戶不管你用幾個人，是否采用技術，他覺得那是你的事情。而作為乙方的服務方和生產(chǎn)方，把主要精力放在了銷售、營銷和現(xiàn)場推廣運營之上，認為這是重中之重，從而忽視了后端的技術。
其實，這是一個很大的誤區(qū)，我們不妨閉上眼睛想一想，一個會議的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營的過程之中，可能絕大不分時間花費在了研發(fā)、生產(chǎn)，即后端上，如果不相信的話，問問一線人員，是與甲方在一起時間多還是自己在辦公室的時間多？
OK，那么怎么樣能把后端，即會議人的時間和經(jīng)理騰出來？是一個很好的課題。因為企業(yè)采用技術的核心原因就是解放人的時間和精力（今年獲得諾獎的經(jīng)濟學家就是研究技術的內(nèi)生原因的）。
那么，為什么后端技術不重要呢？可能大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都認為，會議的生產(chǎn)是一個經(jīng)驗活兒，熟能生巧，沒辦法用技術來實現(xiàn)。
我不排除會議的生產(chǎn)運營是一個及其復雜的過程，然而，只要是重復的過程和動作，都可以用標準來量化。
人工智能獨角獸企業(yè)商湯科技創(chuàng)始人徐立曾在一次會議上分享了一個觀點，他說：“如果一個流程在線下都沒想清楚，是很難靠人工智能去解決的。”這句話反過來也可以這樣說，只要一個線下流程能夠用標準化的語言來描述，就可以轉化為計算機聽得懂的程序語言。也就是能夠用信息管理技術來實現(xiàn)，來記錄。
我覺得，數(shù)據(jù)挖掘技術就是會議人應該重視的技術，在前不久寫過一篇文章，談到了一家名叫Goodman Lantern的公司，就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術幫助協(xié)會和企業(yè)辦好會議的故事。比如，挖掘潛在的參會人員名單，進行自動化營銷，幫助主辦者定制行業(yè)咨詢報告。這就是一種增長黑客技術——使用傳統(tǒng)方法，你得需要多少人打多少電話啊？
我覺得，后臺的項目管理技術就是很好的后端技術，目前，OA解決的是部分辦公流程問題，很少能完成業(yè)務閉環(huán)的管理。但是如果能把會議管理系統(tǒng)開發(fā)出來是不是能夠解放很多人力呢？
數(shù)年前，我寫過一篇文章，《一個超級會議管理流程》（本文是會議圈有史以來訪問量破萬和轉發(fā)量破千，雙指標都是最高的文章）。在無數(shù)的讀者之中，湖南的何勁松和他的團隊，以本文為依托，進行了優(yōu)化，開發(fā)了術語自己企業(yè)的一個會議管理系統(tǒng)。
具體而言，他把我寫的會議管理的24個一級項目板塊，100余個二級模塊，400余個三級任務進行了信息化的開發(fā)，前后研究捉摸了一年，終于徹底打通后端的管理。同樣為楚人的湖南人確實有一股人進，蠻勁兒，值得佩服。
我得知消息之后，深受鼓舞，因為楚有才只是提出了一個理論構架，任何理論構架如果不能夠系統(tǒng)化的呈現(xiàn)出來，不能指導實踐，頂多學術研討而已。但是，老何依托這篇文章所開發(fā)的會議管理體系，能夠開發(fā)出來，證明了任何線下的流程只要能想清楚，能夠標準化就能夠實現(xiàn)信息化管理。
下一步，老何有兩步走，就是繼續(xù)豐富后臺的管理技術，第二步是可視化管理，利用商務智能技術，形成視覺美化的儀表盤dashboard，可做即可見。后續(xù)，要把會議運營管理的一百多個表單全部實現(xiàn)信息化，小程序化，能實現(xiàn)分享、存儲、協(xié)作。
會議運營與管理是一個復雜的領域，沒有人能夠干完24個模塊的所有事情，即便能干完，產(chǎn)能也會受限。
開發(fā)的后臺管理技術，能夠實現(xiàn)會議運營的動態(tài)管理，進度管理，風險預警，財務智能建議，知識化管理，內(nèi)容管理，讓所有操作在電腦上完成無紙化辦公，便于知識的積累、存儲、統(tǒng)計，新員工的培訓時間大大減少，甚至是fool-proof，即打開電腦，傻瓜都可以干，不懂的話打開知識庫的模板，小到一個講話稿，大到一個預算造價，都可以無師自通。
可能唯一不適應的就是一些老員工，因切換工作系統(tǒng)所帶來的陣痛，但是一旦利用系統(tǒng)化思維來管理和運作會議：對于老板，可以掌握全局；對于項目經(jīng)理，可以掌握風險和進度；對于入門級而言，可以像傻瓜一樣執(zhí)行。
汪華在他的資本投資論壇上，深深地呼了一口氣，繼續(xù)說道：“目前前端和后端所謂的不匹配其實都是發(fā)展的潛力。終端和后端依然有大量的效率提升空間，對整個工作來說是增長潛力，對資本來說就是投入機會。”
誠如汪華所說，2019年，中國整體的經(jīng)濟增長必然會放緩，但是不代表所有的行業(yè)均會等比例的放緩。很多新機會，本質上都是要通過科技效率提升來解決。誰能夠在經(jīng)濟寒冬，提振士氣，修正航向，整裝待發(fā)，待到經(jīng)濟回暖，就能實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
經(jīng)濟下行進入寒冬，但現(xiàn)實是經(jīng)濟永遠也不會復蘇，過去也不會重來，所謂的復蘇只不過是涌向一個截然不同的世界，而這個新的世界還遠遠沒有到來。（這句駭人聽聞的話其實是根據(jù)丹尼爾·伯勒斯在其暢銷書《理解未來的7個原則》一書中的一句話改寫的，而我深以為然）
對于會議而言，新的工具和管理范式，必須要適應即將到來的變革。一是擁抱技術，二是提高用戶體驗（不僅僅是展商和贊助商的體驗，而更是以往所忽視的觀眾的體驗），三是數(shù)字時代的數(shù)字化的信任。
會議永遠存在。因為巴別塔永遠不是靠一個人建成的，這就需要溝通和協(xié)作，而這個過程需要新的技術和工具。
