蘇州相城元和街道是相城的主城區(qū)、中心城區(qū)，常住人口超30萬，居民小區(qū)超150個，體量大、人口多。為滿足精細(xì)化基層社會治理需求，今年以來，元和街道集成指揮中心依托黨建“書記項目”著力構(gòu)建“數(shù)字元和人房駕駛艙”，積極探索市域社會治理現(xiàn)代化新實踐，致力于以最小成本、最大力量做好“人房”管理工作，打造“善治元和”。
開發(fā)“人房信息采集”APP，給轄區(qū)內(nèi)224個網(wǎng)格員配置專屬賬號，通過掌上錄入、云端更新、線下核實等方式，建立基礎(chǔ)信息庫。加強(qiáng)與區(qū)大數(shù)據(jù)局橫向聯(lián)動，結(jié)合水氣數(shù)據(jù)監(jiān)測、參保信息比對等措施，標(biāo)記差異內(nèi)容、推送核查工單，動態(tài)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)性。依托線下信息采集、線上查漏補缺兩種方式，不斷產(chǎn)生實時的活性數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)積累正向閉環(huán)。目前，系統(tǒng)已構(gòu)建轄區(qū)房屋地址庫13萬余戶、人口數(shù)據(jù)庫30萬余人，為“善治元和”打下信息基礎(chǔ)。
基于基層管理、居民服務(wù)需要，系統(tǒng)對嚴(yán)重基礎(chǔ)疾病患者、孕產(chǎn)婦、高齡獨居老人、殘疾人等特殊人群實行分類管理，以便基層部門、社區(qū)精準(zhǔn)為其提供立體化服務(wù)。在近期的已婚育齡婦女免費體檢通知、以獎代補辦理等基層日常事務(wù)中，該系統(tǒng)以后臺篩選、定向通知模式，將以往需要線下“跑一趟”的工作環(huán)節(jié)簡化為線上收集、集中處理，有效簡化居民辦事流程、節(jié)約基層人力物力。
打造網(wǎng)格管理“指揮部”。通過前期信息快速采集、后臺數(shù)據(jù)高效匯聚，終端大屏將轄區(qū)情況通過3D模型地圖的形式進(jìn)行動態(tài)數(shù)據(jù)展示。
集成指揮中心時時掌握轄區(qū)內(nèi)212個綜合網(wǎng)格、2個專屬網(wǎng)格、1104個微網(wǎng)格的房屋人口信息以及224名專職網(wǎng)格員在線情況和工作動態(tài)軌跡。加強(qiáng)分析研判，做到突發(fā)狀況能快速響應(yīng)、實時調(diào)度、具體到人、一體聯(lián)動。建立工單處置“協(xié)調(diào)部”。
創(chuàng)新“工單”+“網(wǎng)格”模式，將系統(tǒng)同步接入?yún)^(qū)集成指揮平臺，根據(jù)訴求工單的流轉(zhuǎn)處置情況（尤其是疑難無主、多部門處置、長期反復(fù)投訴等工單），按需調(diào)度附近網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場協(xié)同處置、跟蹤核實、及時反饋，有效緩解了疑難復(fù)雜工單溝通難、反饋慢、周期長等問題，提升辦理質(zhì)效?；砜茖W(xué)決策“參謀部”。依托智慧分析和人工核查敏銳發(fā)現(xiàn)社會治理中隱患問題的周期性、趨勢性變化，通過縱向橫向?qū)Ρ?，找出傾向性、苗頭性問題，提供更具針對性、時效性的數(shù)據(jù)，研判事態(tài)發(fā)展趨勢，為精準(zhǔn)施策、精細(xì)管理提供輔助決策。
今年以來，元和街道集成指揮中心依托黨建“書記項目”著力構(gòu)建“數(shù)字元和人房駕駛艙”，積極探索市域社會治理現(xiàn)代化新實踐。
