近日，Gartner發(fā)布《2023年政府10大技術(shù)趨勢》，其中超級自動化連續(xù)兩年入選，且報告預(yù)測，到2026年，60%的政府組織將優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)流程自動化，高于2022年的 35%。這足以看出超級自動化在政府實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效方面發(fā)揮著重要作用，即政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋。
今年發(fā)布的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》指出，到2025年，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升。隨著政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型朝著智能化趨向邁進(jìn)，全國各地政府領(lǐng)導(dǎo)干部為強化數(shù)字化能力和服務(wù)能力建設(shè)，密集調(diào)研通過運用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造“數(shù)字公務(wù)員”助力智慧政府建設(shè)的落地實踐。其中，實在智能作為超自動化平臺領(lǐng)軍企業(yè)，助力了多地政府打造出“統(tǒng)計數(shù)字員工”、“行政審批數(shù)字員工”、“防疫數(shù)字員工”等先進(jìn)案例，獲得了學(xué)習(xí)強國和多地官媒的點贊和報道，吸引了全國20多省市政企考察團(tuán)前往調(diào)研。作為數(shù)字中國創(chuàng)新大賽的“數(shù)字政府”賽道冠軍，實在智能憑借為全國各地提供的安全可靠智能化解決方案，擺脫了對數(shù)據(jù)低質(zhì)低效的“挖呀挖”，引得多地考察團(tuán)的肯定和關(guān)注。
由于數(shù)據(jù)壁壘、跨平臺、煙囪式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等因素，數(shù)字化政務(wù)在連續(xù)性方面一直欠佳，如跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)資源互通困難等。以往在政府人員處理數(shù)據(jù)時，傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)往往需要進(jìn)行大量的催報、審核、統(tǒng)計測算和報告分析等繁瑣業(yè)務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)審核和統(tǒng)計測算耗費整個業(yè)務(wù)量的80%時間，一線員工每天只能無腦進(jìn)行低質(zhì)低效的“挖呀挖”工作，這大大背離了數(shù)據(jù)在政府全流程工作中尤為重要的理念。作為核心生產(chǎn)要素，數(shù)字資源是生命線，是主心骨，如何在數(shù)據(jù)審核、分析方面提質(zhì)增效，擺脫每日“挖呀挖”局面，是政府實現(xiàn)超級自動化的難題。
基于以上痛點，實在智能以AI+RPA為技術(shù)底座，打造了廣泛應(yīng)用在統(tǒng)計、稅務(wù)、行政審批、法院、人社、公安、檢察院等場景的數(shù)字員工，這些數(shù)字員工就像一個個“數(shù)字公務(wù)員”，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通和部門業(yè)務(wù)聯(lián)動，釋放基層勞動力將精力放在改革創(chuàng)新等更關(guān)鍵的工作當(dāng)中，賦能政府?dāng)?shù)字化能力和政務(wù)服務(wù)能力。
自首個“統(tǒng)計”數(shù)字員工順利于2021年在余杭“誕生”以來，全省目前已有11個市、區(qū)統(tǒng)計局部署了“統(tǒng)計”數(shù)字員工。由于統(tǒng)計體系和制度規(guī)則的高度統(tǒng)一性，實在統(tǒng)計數(shù)字員工在確保數(shù)據(jù)安全性的基礎(chǔ)上，可以通過零侵入、零改造，完全模擬人類員工的方式，在操作系統(tǒng)前端針對信息系統(tǒng)、應(yīng)用軟件構(gòu)建智能化輔助工具，在不對系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開發(fā)的基礎(chǔ)上，利用AI和RPA技術(shù)的零代碼設(shè)計、多模態(tài)應(yīng)用，無縫對接統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報平臺，并和RPA機器人深度融合，實現(xiàn)從“催報、審核、測算、分析”的全過程自動化、智能化管理，創(chuàng)新統(tǒng)計工作模式，實現(xiàn)基層減負(fù)和人機協(xié)同。
在日照行政審批中心，工作人員將處理完成的行政許可數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)字員工，數(shù)字員工就能快速高效地自動錄入數(shù)據(jù)，短短幾十秒后，便錄入完成，并生成文檔公示；在淄博市行政審批服務(wù)局，以往需要人工手動采集、匯總、登錄、導(dǎo)入等多個步驟才能完成的雙公示，現(xiàn)在由數(shù)字員工全面實現(xiàn)自動化公示，由原來一周一公示優(yōu)化為一天一公示，大大提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
自Gartner發(fā)布了《2023年政府10大技術(shù)趨勢》發(fā)布后，政府機構(gòu)的首席信息官們（CIO）開始從數(shù)據(jù)共享、自適應(yīng)安全、用于智能決策的AI等方面進(jìn)行規(guī)劃部署，期望以技術(shù)助力政務(wù)實現(xiàn)超長鏈路自動化業(yè)務(wù)流程，為多部門協(xié)同工作提供堅實底座，目的是讓數(shù)據(jù)資源不再成為“孤島”，借超自動化技術(shù)挖成一條匯聚多源信息、多方資源、全鏈路互通的河流，而不是一條條分離的數(shù)據(jù)支流。
實在智能從切實幫助政府為企業(yè)創(chuàng)造良好營商環(huán)境出發(fā)，通過打造“政策計算器”架起了一座惠企便民的新橋梁、新引擎——政策計算器不僅能夠助力政府政策和企業(yè)快速匹配，將政策只能拆解為多條通俗易懂的子政策，將傳統(tǒng)的“企業(yè)找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”的主動服務(wù)模式，優(yōu)惠政策一鍵直達(dá)企業(yè)，使數(shù)據(jù)信息不再是離散的，打破了“信息孤島”和“政治壁壘”，幫助企業(yè)足不出戶快速精準(zhǔn)享受政策紅利，從而騰出更多的時間和精力發(fā)展，大大提升了民眾的政務(wù)體驗。
實在智能一系列的超級自動化產(chǎn)品，為數(shù)字化政務(wù)提供了高效、無間斷、無需人工干預(yù)的智能解決方案，幫助數(shù)字政務(wù)高質(zhì)量、高效率“挖呀挖”，開啟了人機協(xié)同的新時代。但隨著人工智能領(lǐng)域前沿技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，前來實在智能調(diào)研的考察團(tuán)提出，“基層員工面對復(fù)雜的流程搭建，如何更好地使用數(shù)字員工為工作增效減負(fù)？”對此，實在智能用實在IPA新模式回答了這個問題。
2022年杭州市余杭區(qū)政協(xié)主席沈昱，區(qū)政協(xié)副主席張瑾，區(qū)政協(xié)經(jīng)科委主任范文濤等一行赴實在智能走訪調(diào)研。沈昱主席觀看了IPA數(shù)字員工現(xiàn)場演示后，對實在智能勇于創(chuàng)新，精益求精，實實在在的企業(yè)精神給予高度評價，并點贊IPA數(shù)字員工在余杭區(qū)防疫工作上做出的積極貢獻(xiàn)：“IPA數(shù)字員工是余杭區(qū)2022年最震撼的AI產(chǎn)品之一，從RPA蝶變到IPA，實現(xiàn)了從Dos系統(tǒng)到Windows系統(tǒng)的華麗轉(zhuǎn)身，IPA數(shù)字員工讓人人可用，讓人人都愛用。”
實在智能于2022年底開創(chuàng)了行業(yè)全新的實在IPA模式，憑借全球首創(chuàng)、國內(nèi)全自研ISSUT智能屏幕語義理解技術(shù)和告別“拖拉拽”，實現(xiàn)“點選用”，使用戶不需要額外學(xué)習(xí)使用實在RPA，可直接操作業(yè)務(wù)軟件。每當(dāng)鼠標(biāo)懸停，實在RPA會自動推薦（并可在線學(xué)習(xí)優(yōu)化推薦）此處可以進(jìn)行的自動化操作；每當(dāng)鼠標(biāo)點擊，該步操作自動轉(zhuǎn)為自動化流程中的一步。由此迭代，任何新手小白都可以迅速搭建自己的數(shù)字員工。
秉持AI+RPA深度融合產(chǎn)品創(chuàng)新理念，實在智能全系產(chǎn)品不斷地更新蝶變。在IPA新模式發(fā)布后，面對AIGC的強勢來襲，實在智能全力擁抱大模型技術(shù)，在實在RPA產(chǎn)品矩陣中深度融合“AI生成能力”，從所“拖拉拽”即所得，到所“點選用”即所得，下一站，實在智能積極擁抱AGI（人工通用智能）技術(shù)，所“說”即所得的全新時代即將來臨。在此基礎(chǔ)上，實在智能將進(jìn)一步結(jié)合AIGC技術(shù)升級數(shù)字員工，打造流程效率的核心競爭力，幫助政府提升數(shù)字治理水平。
人工智能正在加速推動數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展，未來，實在智能將繼續(xù)乘AI之勢，打造更智能的“數(shù)字公務(wù)員”，為政府?dāng)?shù)字化改革獻(xiàn)策獻(xiàn)技術(shù)，為數(shù)字中國建設(shè)提供實實在在技術(shù)。
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