本報訊 (周慧 全媒體首席記者王白如)近年來，南昌市西湖區(qū)人民檢察院堅持以黨建為引領，以人民為中心，大力踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以接待群眾熱心、解答問題耐心、為民服務盡心、辦理案件公心、接受建議虛心的“五心”服務理念打造12309檢察服務中心“五星”服務，積極推動《信訪工作條例》在基層落地落實。
在西湖區(qū)檢察院控申接待窗口評選黨員先鋒崗，由一名黨員先鋒員額檢察官帶多名業(yè)務骨干負責接訪工作，讓求極致的辦案標準無縫對接講政治的檢察要求，讓把群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾說的事當家事的辦案理念在控申窗口落到實處。
該院全面落實檢察長接訪制度，將每周二和周五定為檢察長接訪日，在群眾信訪辦理公示平臺公示檢察長接訪安排，并于每月25日前通過微信公眾號向社會公布，群眾可通過電話、接待窗口等預約檢察長接訪。今年以來，檢察長接待來訪群眾17人次，耐心傾聽并當場解答當事人訴求。
同時，該院積極回應新時代群眾新需求，在全市率先建成群眾信訪件公示平臺和“檢匯云”為民服務平臺，將群眾信訪件辦理從登記接收、受理流轉、答復反饋等環(huán)節(jié)，全流程予以公示，方便群眾對信訪案件信息實時動態(tài)查詢，“兩大平臺”在2022年被評為全省基層檢察院建設典型事例。
西湖區(qū)檢察院副檢察長和三名工作耐心細致、辦案經(jīng)驗豐富、釋法說理能力強的檢察官組成“小案”團隊，將雙方爭議較大、矛盾較深、不愿意刑事和解的故意傷害、交通肇事等案件，由“小案”團隊辦理，針對個案制定專門化解方案，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛消除在辦案前端。
2022年，“小案”團隊辦理相關案件23件26人，成功化解矛盾19件22人，以精辦細辦促進82.6%的涉案矛盾化解在前端。
同時，聚焦綜合治理，該院與南浦街道辦事處簽訂《12309檢察服務中心與“邱娥國工作室”共同做好社會治理工作聯(lián)系協(xié)調(diào)制度》，構建多元矛盾化解體系，派出黨員志愿者加入“邱娥國工作室”服務團隊，引導群眾依法理性表達訴求。
西湖區(qū)檢察院充分發(fā)揮公開聽證對化解矛盾糾紛的重要作用，在控申窗口大力開展簡易聽證，將當事人首次信訪作為化解矛盾的黃金期，避免矛盾升級上行。
2022年，該院就一起多年信訪積案在當事人公司所在地的村委會召開上門公開聽證會，通過邀請律師、心理咨詢師、文證專家、公安辦案民警等參加，搭建多方參與、平等對話、查清事實的平臺，形成矛盾化解合力，歷時4小時答疑解惑、心理疏導，講透法理情理，申訴人最終自愿息訴息訪。
2022年以來，該院開展簡易聽證16件，通過邀請值班律師、人民監(jiān)督員等第一時間解答當事人疑惑、回應當事人訴求，提高釋法說理效果，化解矛盾16件。
