Unicenter Network and Systems Management (Unicenter NSM) 可幫助企業(yè)部署和優(yōu)化一個復(fù)雜、安全、可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。另外，通過創(chuàng)新、智能的技術(shù)，它有助于確保關(guān)鍵基礎(chǔ)架構(gòu)的持續(xù)健康與性能，允許組織在控制成本的同時保持或者提高對不斷變化的業(yè)務(wù)優(yōu)先級的響應(yīng)。
Unicenter 可自動向中央管理控制臺上載有關(guān)主板、CPU、內(nèi)存類型和 BIOS 的信息。這使 IT 技術(shù)人員能夠遠(yuǎn)程確定合適的構(gòu)件，以在系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)后對電腦即時進(jìn)行配置。這樣大大簡化了配置，減少了手工操作，從而縮短了新電腦部署有關(guān)的用戶停機時間和運行成本。服務(wù)臺系統(tǒng)會自動按照問題的類型、發(fā)生的時間、地點以及目前支持人員的任務(wù)隊列長度，自動分派最合適的人員負(fù)責(zé)，而且會自動判斷緊急程度關(guān)聯(lián)相應(yīng)的服務(wù)水平。
利用ITIL服務(wù)管理框架所支持的故障管理流程，當(dāng)用戶需要信息中心支持時，需要有專門的管理系統(tǒng)來記錄問題、引入專人負(fù)責(zé)機制；對支持人員按照技術(shù)專長劃分小組，并且形成多梯次的人員支持體系。同時，需要按用戶需要，制定不同的服務(wù)水平，以便滿足不同用戶的服務(wù)請求。通過Unicenter系統(tǒng)，有效解決了運維人員整天忙于安裝、維護(hù)電腦等低級勞動的老大難問題，大幅提高了整體的工作效率。
