擁有B+C端廣泛數(shù)據(jù)積累和豐富的業(yè)務場景的保險業(yè)，可為AIGC技術(shù)應用的落地提供有力底層支撐。記者注意到，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應用，圖譜從產(chǎn)品設計與創(chuàng)新、營銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，覆蓋財險、壽險等業(yè)務，涉及代理人、自營等營銷渠道。
眾安首席技術(shù)官蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實現(xiàn)個性化定制、風險控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。
對于AIGC在保險業(yè)務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：一是AIGC能否帶來業(yè)務增量價值？二是AIGC帶來的風險是否可控？三是AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務流程結(jié)合？
眾安保險數(shù)據(jù)科學應用中心負責人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。
據(jù)了解，易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺可以向運營人員提供內(nèi)容生成輔助能力。通過“關(guān)鍵詞-提綱-相關(guān)文章-生成-風格改寫”的鏈路，有效控制內(nèi)容生成過程；引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻，提升內(nèi)容的可靠度；同時，通過自動提取生成內(nèi)容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性。
除聚焦AIGC賦能保險業(yè)具體業(yè)務場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認為，也應積極探討什么是“更負責任的AI”，即如何更負責任、更有溫度地賦能保險業(yè)，最終實現(xiàn)安全、公平、普惠與可持續(xù)。
眾安科技總經(jīng)理姜興表示保險科技歷經(jīng)十年飛躍式發(fā)展，已進入新階段，“我們對未來智能無限憧憬，將堅持開放的理念，期待能與國內(nèi)外的金融機構(gòu)、各界企業(yè)、科技公司、學術(shù)機構(gòu)開展合作，共創(chuàng)保險生態(tài)新價值?！?
