國內(nèi)的外貿(mào)行業(yè)經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，從發(fā)展期到繁榮期，CRM客戶管理系統(tǒng)逐步走到幕前，成為外貿(mào)企業(yè)必不可少的主打工具。那么外貿(mào)行業(yè)整面臨哪些問題？該如何解決？下面我們就來說說
外貿(mào)行業(yè)向來都是機遇與挑戰(zhàn)并存。每年都有商業(yè)領(lǐng)袖行業(yè)大咖高呼外貿(mào)的春天要來了，可外貿(mào)人自己感受到的卻總是濃得化不開的難。疫情反復(fù)無常，行業(yè)競爭加劇，企業(yè)受到來自市場、資金、管理、同行的多重擠壓，固守傳統(tǒng)的外貿(mào)工具已經(jīng)完全不能滿足企業(yè)目前迫切的需求，企業(yè)向精細化管理要效益的需求愈發(fā)強烈。外貿(mào)企業(yè)感受到的困難主要來自四個方面。
新客戶詢盤減少，訂單轉(zhuǎn)化率低，開發(fā)新客戶難度大。維護老客戶訂單量實屬不易，一大批新供應(yīng)隨時準備補位。外貿(mào)企業(yè)不了解客戶需求，不知道客戶下一步動向，沒法做大訂單。
員工管理難，工作效率低，與客戶有效溝通少，80%的時間都在尋找新客戶，難以掌控外貿(mào)人員每天和多少客戶進行了聯(lián)系。不同崗位（外貿(mào)人員、外貿(mào)經(jīng)理）都可能造成飛單，給公司帶來無法估量的損失。
原材料價格上漲，人力成本上升等導(dǎo)致生產(chǎn)成本提高，老客戶不肯接受提價。前期推廣投入巨大，成本高、收效慢、投資回報率低。
同行競爭激烈，不了解其報價和競爭策略。最近看同行的幾家都在走貨，跟以前的規(guī)格好像不一樣，是不是研發(fā)出了新產(chǎn)品？
Zoho CRM系統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)解決方案打通全鏈路，通過整合包括社交媒體在內(nèi)的溝通渠道，加強銷售流程管理和客戶服務(wù)管理，借助CRM生態(tài)其他領(lǐng)域的各項應(yīng)用，給外貿(mào)人一個既有效又易落地的系統(tǒng)工具。
提供多種建站模板，定制域名，快速構(gòu)建屬于企業(yè)的官方網(wǎng)站。通過網(wǎng)站訪客追蹤和在線客服，為訪客提供個性化服務(wù)，充分提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化效率。集成Google Ads，自動抓取關(guān)鍵字、點擊費用等相關(guān)信息，評估網(wǎng)絡(luò)推廣ROI，不斷優(yōu)化推廣策略。將表單通過多種方式嵌入各個平臺，收集更多客戶信息，提高客戶儲備。一鍵發(fā)帖到Facebook、Twitter等多平臺，查看各平臺帖子交互信息，實時消息對話；監(jiān)控頁面帖子動態(tài)，第一時間了解關(guān)注資訊。基于粉絲行為自動將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為詢盤，同時支持綁定Facebook Ads賬戶，將表單數(shù)據(jù)自動提交為詢盤。還可以把線下展會、郵件等渠道自動轉(zhuǎn)化為詢盤，最終實現(xiàn)詢盤信息的整合，不錯過任何客戶。
對詢盤的客戶進行培育、跟進、轉(zhuǎn)化，設(shè)置公海不浪費公司的客戶資源。對客戶開展360度立體全面地記錄客戶基礎(chǔ)信息、歷史訂單、跟進記錄。通過銷售漏斗推進客戶轉(zhuǎn)化，預(yù)測銷售金額。記錄并分析與競爭對手相關(guān)的贏單丟單，制定未來贏面更大的競爭策略。
CRM與EDM工具集成，即可開展高效率的郵件營銷，還可以使用CRM執(zhí)行客戶回訪的一系列工作，如進行節(jié)日祝福、產(chǎn)品使用回訪、服務(wù)回訪、問卷調(diào)查等。做好售后服務(wù)也是部分外貿(mào)企業(yè)的重點和難點，用好工單工具可以從多個渠道接收客戶反饋，把工單分配給不同的服務(wù)人員進行處理，遇到障礙的時候?qū)⒐芜M行升級，建立知識庫方便服務(wù)人員快速引用并學習。
外貿(mào)企業(yè)的特點是麻雀雖小五臟俱全，經(jīng)常一個人就是一個公司。每個外貿(mào)人都是多面手，他們既要懂市場營銷會開發(fā)客戶，又要是談判高手贏取商戰(zhàn)主動權(quán)，要成為數(shù)據(jù)高手對業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分析，還要在社交媒體上長袖善舞。工具太多會造成數(shù)據(jù)割裂，也有使用難度。選擇集成度高的Zoho CRM，可以獲得完整的數(shù)據(jù)鏈，也可以大大提升工作效率。
