“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。
據(jù)信網(wǎng)報道，李女士近日向信網(wǎng)反映，李女士的妹妹今年13周歲，由于寒假期間需要使用手機上網(wǎng)課，家長手機放在妹妹處，以便不耽誤學業(yè)。沒想到妹妹下載了一款“貓和老鼠”的手機游戲，并在1月30日至2月20日期間，累計使用某手機平臺注冊的賬戶為該游戲充值4227元。李女士稱，“貓和老鼠”游戲為網(wǎng)易出品的手機游戲，妹妹多次充值購買該游戲的“鉆石”和“禮包”等，其中最高一次的單次充值就高達648元，購買項目為“貓和老鼠_鉆石6480”。
李女士隨即聯(lián)系到網(wǎng)易和某手機平臺兩方的客服提出退款訴求。李女士經(jīng)過咨詢得知，游戲的出品公司雖然是網(wǎng)易，但妹妹充值時是通過某手機平臺注冊的手機賬號，跳轉(zhuǎn)到微信平臺付款，因此退款事宜需要聯(lián)系某手機平臺客服。李女士隨即于2月20日按某手機平臺客服的要求，將交易訂單號和截圖發(fā)送至固定郵箱。2月26日中午，李女士得到客服的答復稱，她反映的問題不符合退款條件。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢，《貓和老鼠》手游由網(wǎng)易游戲開發(fā)和發(fā)行，于2019年5月31日正式公開測試。
網(wǎng)易游戲官網(wǎng)顯示，網(wǎng)易2001年正式成立在線游戲事業(yè)部。目前，網(wǎng)易正在運營中的游戲產(chǎn)品有100余款。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
