網(wǎng)易互客是網(wǎng)易智企旗下的 SCRM 產(chǎn)品，定位于規(guī)?；蛟臁坝唵问崭顧C”?？梢砸徽臼酵瓿蔂I銷全鏈路，復(fù)制銷冠模式，整體業(yè)績得以提升。這里我們從它融通的四大場景——全域獲客、潛客運營、銷售轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理一一進行拆解。
傳統(tǒng)電話拓客方式單一，而且?guī)Ыo客戶的體驗差，容易遭遇投訴，外呼號碼被標記為騷擾或廣告。
網(wǎng)易互客不僅有高效的電銷解決方案，還打通全域社交渠道，全獲客場景皆可有效對接。用客戶喜歡的內(nèi)容和方式吸引真正有需求的潛客來主動留資，線索自動分配，實時跟進，節(jié)省人力成本。
互客進行SCRM管理時可以設(shè)置培育日歷，根據(jù)銷冠經(jīng)驗，在銷售工具欄設(shè)置階段性SOP功能和一鍵生成銷售專屬海報功能。整合種草文章、商品宣傳冊、產(chǎn)品介紹文件等，且能實時監(jiān)控培育效果。
網(wǎng)易互客除了傳統(tǒng)的電話，還有PC和APP雙端外呼的云電話模式。配合微信溝通、微信群發(fā)、朋友圈種草、企業(yè)微信、云短信激活這些社交化手段。
也就是說，只要有網(wǎng)，就能跟客戶溝通，客戶雷達進而捕捉和記錄客戶的行為信息，實現(xiàn)潛客運營的同時為轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。如此打造屬于自己的精細化大數(shù)據(jù)中心。
這里的核心在于以客戶為中心進行“多觸點互動轉(zhuǎn)化”，由“客戶初篩-客戶分配-客戶轉(zhuǎn)化-客戶成交-客戶復(fù)購-客戶裂變-公?；厥?客戶返篩”形成閉環(huán)。
基于全部客戶旅程的數(shù)據(jù)，銷售和運營可以結(jié)合客戶標簽、跟進階段及互動指數(shù)，快速精準洞察客戶訴求，并使用針對性策略去跟進不同層級的客戶，促進銷售轉(zhuǎn)化率達到更優(yōu)。
互客系統(tǒng)會對每一步設(shè)置好規(guī)則，采用智能篩選、智能分配、自動流轉(zhuǎn)、實時管理的方式，不會疏漏任何每一個數(shù)據(jù)。通過量化指標，查看進度，保證任務(wù)的執(zhí)行落地，讓每個客戶得以高效流轉(zhuǎn)。通過任務(wù) SOP，“銷渣”和“新手”也可以收獲好業(yè)績。
在前面的內(nèi)容中網(wǎng)易互客在S端發(fā)揮了技術(shù)型和服務(wù)型廠商的優(yōu)勢，CRM模塊也是互客的拿手戲。互客提供的CRM組件中，記錄著客戶基本資料，客戶訂單，客戶聯(lián)系人，客戶附件，并且內(nèi)容可自定義調(diào)整，還按時間軸記錄了客戶旅程，讓銷售團隊能更加了解每個客戶。
此外，強大的數(shù)據(jù)分析功能給管理工作帶來便利。管理者可以關(guān)注企業(yè)每一步的轉(zhuǎn)化情況，清楚客戶流失原因。每一位員工清晰客觀了解自己的日常銷售行為，以及能力圖譜和數(shù)據(jù)排行，激勵自我成長和業(yè)績提升。
