事情的經過是這樣的，在4月19日的上海車展上， 寶馬MINI安排了給訪客發(fā)放冰淇凌。有兩位中國女士前來詢問，但兩位年輕的工作人員回答“沒有了，發(fā)完了”。隨后，一位外國男士也來到展臺詢問，這兩位工作人員很快拿出來一盒冰淇淋，并向其熱情的介紹如何食用。
4月20日，這個視頻在全網發(fā)酵，“寶馬MINI”沖上多個微博熱搜，被全網質疑區(qū)別對待中外訪客。
一時間，“歧視中國人”、“說‘家在中國’，寶馬就是這么對待中國家人的？”的質疑聲充滿各大社交網絡。
車展前夕，在寶馬的品牌之夜上，寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂，全程用中文致辭，以表對中國市場的尊重和重視。
但現(xiàn)在，恐怕半個董事會都要被氣個半死。他們沒想到，籌備車展辛苦數(shù)月，竟毀在了一個小小的冰淇淋上。
當?shù)貢r間20日，寶馬股價收跌超3%，市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)，相當于近5億個冰淇淋。
因為一杯冰激凌，寶馬損失了163億，成為寶馬歷史上最貴的史詩級公關災難。
先是寶馬mini稱老外是同事，他們佩戴了員工胸牌，又一次引發(fā)了網民熱議。
網友直接提出，“所謂的胸牌，大家戴的都有，其實就是車展的參展牌，那兩個老外不是寶馬的工作人員，而是國外的網紅?！币灿芯W友稱，“現(xiàn)場那么多工作人員，為什么只有他們兩個有冰淇淋，吃冰淇淋還需要同事教怎么去吃，這顯然不合理，如果真的是工作人員，請寶馬拿出證據(jù)?！?
接下來mini呼吁給發(fā)冰激凌的女孩多點寬容，再一次上了熱搜，甚至有讀者誤認為寶馬車展冰激凌女孩遭遇了網暴。
2017年4月30日晚，在周杰倫西安個人演唱會現(xiàn)場，一名保安把粉絲的燈牌丟掉，這個舉動被臺上的周杰倫看到了，周杰倫當眾怒斥保安“滾出去”。
事后，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因為前排歌迷燈牌擋住了后排歌迷的視線，安保人員是為保護更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。
文字道歉之后，周杰倫錄制了一段道歉的視頻，并親自到安保指揮部，向演唱會期間執(zhí)勤的安保人員表示感謝，同時當面向這位安保人員道歉并取得原諒。
及時、得當、有誠意，這樣的危機公關，幫助周杰倫成功挽回個人品牌聲譽。就連央視之后也點贊周杰倫的態(tài)度和做法。
企業(yè)遇到公關危機，唯有雙膝跪地、聲淚俱下，照死道歉，才能用情緒感染情緒，獲得用戶原諒。
撒硬謊（我沒做，我就是沒做，艷照都是PS的，我要起訴你們），害怕責任，拼死抵賴，和道軟歉（我有錯，但是我也有對的地方啊，他也有錯啊，你們是不是有什么目的?。诨ヂ?lián)網時代，都是作死。
互聯(lián)網時代，危機公關，常常是真正危機的開始。而真誠，是通往真誠的唯一道路。
