聯(lián)網(wǎng)幾乎改變了我們生活的全部，同樣互聯(lián)網(wǎng)也一再摧毀著它曾經(jīng)構(gòu)建起來(lái)的世界。就像馬云曾說(shuō)過(guò)的，唯一的不變就是改變。尤其在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，很多應(yīng)用花不了幾年，就會(huì)變成“活化石”。
可是，總有一些骨灰級(jí)的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初就存在了，卻一直在我們的工作生活中扮演著重要的角色，它的名字叫：郵箱。
如果我們把視野拉回到企業(yè)級(jí)服務(wù)，在過(guò)去的幾十年里，有無(wú)數(shù)的ERP、CRM、HR、OA，再到今天的企業(yè)saas服務(wù)，這些產(chǎn)品隨著信息化到互聯(lián)網(wǎng)化、云化，幾經(jīng)沉浮，歷經(jīng)變化，但惟有一個(gè)應(yīng)用，它就在那，似乎還是最初的模樣，它就是郵箱。
作為互聯(lián)網(wǎng)最“古老”的產(chǎn)品，郵箱見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)的興盛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，以及企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的形成，它的基本形態(tài)似乎已經(jīng)沒(méi)有什么變化的空間?？墒牵⒗镌瀑Y深總監(jiān)李津卻認(rèn)為，郵箱的價(jià)值被大大的低估，它會(huì)是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的入口。
電子郵箱誕生于1971。它承擔(dān)了互聯(lián)網(wǎng)早期的社交和通信能力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，社交的能力逐漸變淡，通信的能力也被很多及時(shí)通信的應(yīng)用所取代。在個(gè)人應(yīng)用領(lǐng)域，郵箱的存在感開(kāi)始變得越來(lái)越低。
可是，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，電子郵箱始終是不可獲取的重要因子。首先，在商務(wù)流程中，電子郵件是比社交網(wǎng)絡(luò)更加正式、更加安全、更加規(guī)范的溝通工具。這是社交網(wǎng)絡(luò)和及時(shí)通訊軟件不可比擬的。就像傳統(tǒng)的信件一樣，至今仍有其不可替代的商務(wù)用途。
其次，電子郵件的郵件地址和通訊協(xié)議作為一種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到全世界的認(rèn)可。這是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，它具有世界級(jí)的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”。除此以外，沒(méi)有其他的應(yīng)用形成了過(guò)世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，即便是facebook也沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)。
第三，從企業(yè)級(jí)應(yīng)用的角度，企業(yè)級(jí)郵箱作為企業(yè)服務(wù)的入口，正在面臨新的市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)，IDG資本的ToB項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾表示，包含企業(yè)郵箱在內(nèi)的企業(yè)SaaS服務(wù)正指向萬(wàn)億級(jí)別的大市場(chǎng)。目前美國(guó)投資ToB市場(chǎng)與ToC市場(chǎng)的比例為4:6，而在中國(guó)，這一比例則為1:9，中國(guó)的ToB市場(chǎng)潛力巨大。
從中國(guó)的數(shù)據(jù)看，中國(guó)500多萬(wàn)家使用企業(yè)郵件的企業(yè)只占中國(guó)企業(yè)總量的10%左右，還有90%的企業(yè)沒(méi)有使用企業(yè)郵件，所以說(shuō)發(fā)展空間是巨大的。
事實(shí)上，企業(yè)級(jí)郵箱正處于市場(chǎng)覺(jué)醒的快速成長(zhǎng)期，以阿里郵箱披露的數(shù)據(jù)為例，2009年開(kāi)始涉足企業(yè)郵箱的阿里，用了7年時(shí)間，阿里郵箱的客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)家，在國(guó)內(nèi)位居第一，過(guò)去一年時(shí)間，客戶數(shù)增長(zhǎng)了400%。這也從一個(gè)側(cè)面證明了企業(yè)郵箱正處于高速成長(zhǎng)的風(fēng)口。
據(jù)了解，阿里郵箱成立于2009年，阿里云誕生后的第4天，數(shù)年來(lái)一直發(fā)展郵箱技術(shù)。并于2013年以來(lái)聚焦于企業(yè)郵箱，目前，阿里郵箱的客戶已經(jīng)遍布全社會(huì)，包括中信建投、中國(guó)鐵塔、螞蟻金服、合興集團(tuán)、長(zhǎng)安福特等企業(yè)，是當(dāng)下企業(yè)客戶最多的郵箱服務(wù)商。
云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出了更高的要求，企業(yè)80%以上的信息數(shù)據(jù)流是通過(guò)企業(yè)郵箱來(lái)流轉(zhuǎn)管理的，企業(yè)郵箱成為企業(yè)辦公平臺(tái)建設(shè)的重中之重。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)移動(dòng)辦公提出了新的要求，部署在云端的企業(yè)級(jí)郵箱能夠在最大程度上讓企業(yè)順利向移動(dòng)郵箱轉(zhuǎn)型。
在李津看來(lái)，今天雖然是一個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)郵箱產(chǎn)品，但是在云計(jì)算的背景下，郵箱產(chǎn)品可能會(huì)是一個(gè)全新的類別，甚至重新定義郵箱。
首先，企業(yè)郵箱有機(jī)會(huì)真正成為企業(yè)級(jí)流程管理的入口，這會(huì)是一個(gè)真正的通用型的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將會(huì)把企業(yè)內(nèi)部所有的流程打通，這是企業(yè)郵箱具有的無(wú)可限量的未來(lái)。
因?yàn)?，不論是即時(shí)通訊軟件還是企業(yè)協(xié)同工具等等都有各自的平臺(tái)限制，人均需要打開(kāi)3個(gè)APP才能完成工作，操作復(fù)雜零散，但郵箱卻天然具有跨平臺(tái)和開(kāi)放的屬性，能夠整合不同的資源，彌補(bǔ)其他企業(yè)協(xié)同軟件或企業(yè)通訊工具的短板。
其次，今天的企業(yè)郵箱承載的信息早已超過(guò)了傳統(tǒng)郵箱的認(rèn)知。李津說(shuō)，“它傳遞出去的不再是簡(jiǎn)單的文本，可以是音頻、可以是視頻，打開(kāi)的方法也在改變。而且到今天為止，你絕大多數(shù)網(wǎng)站的認(rèn)證，最后到達(dá)用戶的時(shí)候，要么是手機(jī)號(hào)，要么是一個(gè)郵箱地址。這說(shuō)明，郵箱是一個(gè)最終值得信任的地方?！?
所以，郵箱在目前企業(yè)辦公中的定位，顯然被低估了。在云計(jì)算的時(shí)代，要如何才能重塑企業(yè)郵箱的新價(jià)值？
其實(shí)，以郵箱為入口的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正在發(fā)生變革。通過(guò)背后的云計(jì)算能力，郵箱不再是郵箱，ERP不再是ERP，CRM不再是CRM。幾百萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者以及他們的系統(tǒng)都可以在云上連接，用新的方法服務(wù)客戶。
所以，企業(yè)郵箱需要在云時(shí)代，提供更加安全、便捷和快速的用戶體驗(yàn)。阿里郵箱，能做得到嗎？
第一，在安全的創(chuàng)新層面。阿里郵箱帶來(lái)了如刷臉登錄在內(nèi)的一系列完整體系的多重防護(hù)。比如當(dāng)用戶賬號(hào)出現(xiàn)異地登錄等異常狀況時(shí)，“刷臉登錄”功能就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，驗(yàn)證用戶面部輪廓、結(jié)構(gòu)確認(rèn)與預(yù)設(shè)一直才準(zhǔn)許登錄成功。這在全球企業(yè)郵箱運(yùn)營(yíng)商中是將人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到賬號(hào)安全的第一家。
第二，在快速層面。阿里郵箱背靠阿里云的穩(wěn)定服務(wù)，與傳統(tǒng)搜索相比，阿里郵箱的搜索速度提高了0.7秒/次，以每日收到的超1億次搜索請(qǐng)求計(jì)算，總計(jì)將為用戶節(jié)省約20000個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于釋放了2500位勞動(dòng)力。另外，隨著阿里云的全球布局，阿里郵箱也正在完成全球化部署，滿足跨國(guó)企業(yè)的全球本地化訪問(wèn)。目前，阿里郵箱在全球多個(gè)節(jié)點(diǎn)都部署了中轉(zhuǎn)集群，確保了郵件在全球秒速收發(fā)。
第三，阿里能夠幫助企業(yè)把郵箱打造成真正的企業(yè)級(jí)應(yīng)用入口。相信我們都了解阿里云的口號(hào)：為了無(wú)法計(jì)算的價(jià)值。這里的本意，就是更多的把技術(shù)融入到生活，去改變我們平常關(guān)注不到的東西。阿里還有“+Mail”和“Mail+”兩個(gè)策略，來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)郵箱的入口化。
其中，“+Mail”指的是被生態(tài)合作伙伴集成，OA、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等都可以集成阿里郵箱，作為產(chǎn)品功能的補(bǔ)充，如釘釘?shù)尼斷]即以阿里郵箱為基礎(chǔ)；而“Mail+”指阿里郵箱也對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商開(kāi)放，在郵箱里增加更多的功能組件，使之變得更為貼近客戶的需求。如集成企業(yè)出行服務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)銷、協(xié)同工作服務(wù)等。
阿里有釘釘?shù)倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也有用友等企業(yè)級(jí)軟件合作伙伴提供相關(guān)能力，更有針對(duì)企業(yè)郵箱兩套生態(tài)體系貢獻(xiàn)基礎(chǔ)功能組件。在生態(tài)化的開(kāi)發(fā)環(huán)境中，阿里郵箱將會(huì)逐漸補(bǔ)齊在企業(yè)應(yīng)用中的短板，最終完成自己的承諾：讓郵箱真正變成企業(yè)級(jí)應(yīng)用的新入口。
?。P(guān)于作者：鄭凱，自媒體科技正能量（pp_tech）創(chuàng)始人；科技作家，著有《中國(guó)云力量》；專注科技互聯(lián)網(wǎng)報(bào)道和評(píng)論13年；百度百家，新浪創(chuàng)事記，鈦媒體，網(wǎng)易專欄認(rèn)證作者；渠道營(yíng)銷培訓(xùn)導(dǎo)師）返回搜狐，查看更多
