自2021年游戲防沉迷新規(guī)落實(shí)后，未成年人玩家每周游戲時(shí)間被控制在3小時(shí)內(nèi)，但仍存在部分未成年人使用各種手段繞過監(jiān)管。暑假將至，未成年人防沉迷問題再次引發(fā)各界關(guān)注。
作為最早構(gòu)建未成年人保護(hù)系統(tǒng)的游戲廠商之一，網(wǎng)易游戲連續(xù)第三年開展暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)，借助前沿AI大模型技術(shù)對未成年保護(hù)體系進(jìn)行智能升級，行業(yè)首推AI巡邏員提高未成年風(fēng)險(xiǎn)行為識別準(zhǔn)確率，為未成年人保護(hù)工作制定更加科學(xué)高效的解決方案。同時(shí)，網(wǎng)易針對暑期未成年上網(wǎng)安全教育、未成年相關(guān)黑產(chǎn)打擊等，強(qiáng)化與家庭、公安等社會力量的協(xié)同，不斷加固守護(hù)未成年人健康成長的屏障。
依托領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力與多年積累的未成年人保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)易游戲首推AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)，提高未成年風(fēng)險(xiǎn)行為識別準(zhǔn)確率。據(jù)介紹，網(wǎng)易游戲這項(xiàng)AI未成年保護(hù)系統(tǒng)，是基于深度學(xué)習(xí)大模型開發(fā)，具備AI識別未成年保護(hù)系統(tǒng)、干預(yù)未成年玩家不理性消費(fèi)模型、監(jiān)控與打擊體系等多項(xiàng)技術(shù)體系，可24小時(shí)深度參與未成年保護(hù)工作的全流程，進(jìn)行安全護(hù)航。
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，違規(guī)登入游戲的未成年玩家主要是使用了成年人的賬號，AI巡邏員的第一項(xiàng)任務(wù)就是基于未成年行為精準(zhǔn)判斷疑似未成年玩家，并進(jìn)行行為干預(yù)。通過對未成年人的游戲行為進(jìn)行多方面的大數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)易AI巡邏技術(shù)能夠從玩家在游戲中的行為特征，來精準(zhǔn)判斷疑似未成年玩家，第一時(shí)間攔截管控，并輔以人臉識別進(jìn)行高效驗(yàn)證。而針對疑似未成年人的不理性消費(fèi)行為，AI巡邏員能夠做到提前預(yù)測，在消費(fèi)發(fā)生前就介入干預(yù)攔截。
除了規(guī)范未成年人科學(xué)上網(wǎng)，網(wǎng)易游戲AI巡邏員在構(gòu)建健康的未成年上網(wǎng)環(huán)境方面同樣發(fā)揮了重要作用。網(wǎng)易AI巡邏員專門配備了多維的監(jiān)控與打擊體系，包括危害未成年不良信息AI識別模型、不良信息的過濾與隔離機(jī)制、未成年人社交風(fēng)控模型、網(wǎng)絡(luò)黑手專項(xiàng)打擊等，以系統(tǒng)化且多維化的監(jiān)管模式，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)中的有害信息，據(jù)悉每月過濾不良信息超7300萬條，全方位構(gòu)建綠色的網(wǎng)絡(luò)游戲空間。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行至今，AI巡邏員已成功辨別出使用成年人信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的未成年人超千萬并納入監(jiān)管，干預(yù)上萬個(gè)未成年人使用成人賬號的高額消費(fèi)，處理涉騷擾未成年玩家違規(guī)賬號8萬多個(gè)，實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)工作各環(huán)節(jié)的提質(zhì)提效。
這一系列智能化、動態(tài)化的精準(zhǔn)防護(hù)背后，是網(wǎng)易游戲多年來對未成年人保護(hù)體系的持續(xù)升級。為了加速未成年人相關(guān)問題的處理，網(wǎng)易游戲成立了專為未成年人服務(wù)的部門“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”，下設(shè)防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建了全新的未成年人保護(hù)機(jī)制，將保護(hù)工作提升到了前所未有的高度。
作為未成年人保護(hù)工作“最后一公里”的重要環(huán)節(jié)，家庭監(jiān)護(hù)和教育的作用不容忽視。為此，網(wǎng)易游戲系統(tǒng)構(gòu)建全新的未成年人保護(hù)工作機(jī)制，不僅在內(nèi)部設(shè)立“網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心”，還搭建和不斷完善“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，幫助解決家庭管理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也讓雙方的協(xié)同管理變得更為高效緊密。目前，網(wǎng)易游戲及125款產(chǎn)品官網(wǎng)、《蛋仔派對》等游戲的登陸界面均設(shè)置有“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”入口，方便家長點(diǎn)擊直達(dá)，更快速找對渠道解決問題。
“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”是網(wǎng)易游戲?yàn)楦咝椭议L解決未成年游戲相關(guān)各類問題、科學(xué)管理未成年游戲行為而專設(shè)的平臺。家長可通過微信搜索公眾號“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，或在游戲官網(wǎng)、登錄界面直接點(diǎn)擊“家長關(guān)愛平臺”按鈕，即可登錄平臺操作，能夠隨時(shí)隨地通過手機(jī)查詢和管理孩子的游戲時(shí)間和消費(fèi)情況，可以設(shè)置游戲禁玩、禁止消費(fèi)，對孩子的游戲情況和行為直觀掌控；當(dāng)遇到防沉迷、未成年騷擾、未成年詐騙等相關(guān)問題，也可以通過平臺咨詢投訴、尋求幫助。截至目前，網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺已累計(jì)幫助超過10萬家長解決了孩子消費(fèi)異常、時(shí)間管理、退款等問題。平臺還邀請了教育專家入駐，為家長與孩子的溝通教育提供更多建設(shè)性思路。
同時(shí)，網(wǎng)易游戲還設(shè)立了一個(gè)特殊的客服團(tuán)隊(duì)——網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)解決家長在未成年游戲行為監(jiān)管中遇到的問題。保護(hù)團(tuán)隊(duì)在接收到家長關(guān)愛平臺上的相關(guān)舉報(bào)后，會以最快的速度查實(shí)情況，并與家長溝通解決問題，確保未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。并且，保護(hù)團(tuán)隊(duì)還專門開辟了一條未成年人專線電話，全年無休在線，節(jié)假日時(shí)刻待命，第一時(shí)間傾聽家長的困擾，解決家長管理孩子游戲的各類問題。
未成年人保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅是行業(yè)問題、技術(shù)問題、家庭問題，也需要社會各界共同投入力量。以企業(yè)為紐帶，網(wǎng)易游戲持續(xù)聯(lián)合社會各界力量，采用“疏堵結(jié)合”的方式，將未成年人保護(hù)和教育工作滲透到生活的多個(gè)場景。
一方面，網(wǎng)易游戲開展了多個(gè)治理專項(xiàng)，通過對網(wǎng)絡(luò)空間有害信息、灰黑產(chǎn)的阻斷和打擊，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)防護(hù)。據(jù)悉網(wǎng)易游戲已對19個(gè)平臺維權(quán)下架租售網(wǎng)易賬號商品，并協(xié)助執(zhí)法部門對違規(guī)售賣實(shí)名賬號的工作室進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；同時(shí)，聯(lián)合公安開展聯(lián)動打擊，對騷擾游戲內(nèi)未成年人的黑手重拳出擊，并協(xié)助公安立案偵察。
另一方面，通過現(xiàn)實(shí)社會的教化和疏導(dǎo)，網(wǎng)易游戲致力于提升青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，讓他們真正形成自己的“免疫力”，能夠去偽存真，對網(wǎng)絡(luò)空間形成正確的價(jià)值判斷，形成自我保護(hù)意識。在線下，網(wǎng)易游戲聯(lián)合廣州市人民檢察院、荔灣區(qū)人民檢察院、荔灣區(qū)教育局舉辦以“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”為主題的“檢察開放日”活動；在線上，聯(lián)合廣州市檢察院共同打造公益直播視頻專欄，提升未成年人網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)、文明、安全上網(wǎng)的意識和能力。
據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，目前未成年人防沉迷保護(hù)相關(guān)規(guī)定對92%的未成年玩家形成了有效認(rèn)知，有44%的未成年玩家認(rèn)為，自己的生活在新規(guī)實(shí)施后發(fā)生了變化?？梢姡@項(xiàng)重大的事業(yè)已經(jīng)取得階段性顯著成果。守護(hù)未成年人，就是守護(hù)社會的未來。當(dāng)保護(hù)工作進(jìn)入“最后一公里”，需要企業(yè)技術(shù)和體系升級提效、需要家庭監(jiān)護(hù)和教育落到實(shí)處、也需要社會各界關(guān)切協(xié)力，進(jìn)一步鞏固未成年人保護(hù)成果，讓守護(hù)的力量覆蓋每一位青少年。
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