說到網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)，很多人可能不知道，會(huì)問網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)是什么，互客SCRM平臺(tái)它有什么作用呢？
首先我們來理解SCRM的含義，SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理的意思。SCRM在CRM發(fā)展而來，CRM是通過系統(tǒng)來增進(jìn)業(yè)務(wù)員與客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶的管理。SCRM，增加了“S”，是Social也就是社交化的意思。 通俗來說，就是把客戶當(dāng)朋友，增加與客戶之間的互動(dòng)交流，最終實(shí)現(xiàn)社交管理的系統(tǒng)軟件。當(dāng)然它的主要應(yīng)用場(chǎng)景是在電銷和客服過程中。網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)就是一個(gè)平臺(tái)化的SCRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員能利用網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)來進(jìn)行客戶管理。
網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)，很明確的說，它是網(wǎng)易總公司旗下的一個(gè)產(chǎn)品，可以在官網(wǎng)上查詢，它是由網(wǎng)易公司自主研發(fā)，可以用來進(jìn)行外呼和客戶管理的獲客平臺(tái)系統(tǒng)。
第一肯定是外呼功能，這不是重點(diǎn)，因?yàn)橥夂粝到y(tǒng)大家都習(xí)以為常了。重點(diǎn)是網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)，系統(tǒng)軟件會(huì)在HTML5頁面插入表格，用戶如果對(duì)頁面內(nèi)容感興趣就會(huì)自動(dòng)填寫?；蛘呔W(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)通過微信或者QQ等社交軟件來轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)新聞內(nèi)容或咨詢，發(fā)揮朋友圈推文類似的效果。如果推廣的渠道和推廣的內(nèi)容非常優(yōu)質(zhì)，借助大流量的篩選，就能在網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)后臺(tái)獲取意向客戶的自動(dòng)填寫的表格信息，從而進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)獲客。
接著網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)整合客戶真實(shí)數(shù)據(jù)，描寫用戶畫像，同時(shí)網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)將客戶，按意愿進(jìn)行分級(jí)管理，業(yè)務(wù)員由此可以高效的針對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。
網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)的受眾基本上是銷售團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)易互客SCRM平臺(tái)能夠給銷售賦能，增加獲客轉(zhuǎn)化，是專業(yè)的SCRM產(chǎn)品。
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