為有效提升網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平，進(jìn)一步改進(jìn)柜面人員工作質(zhì)效，近日，侯馬農(nóng)商銀行召開(kāi)2023年文明規(guī)范服務(wù)專題會(huì)議。
會(huì)上，黨委委員、副行長(zhǎng)靳竹青通報(bào)了當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題，并就貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神提出要求：一是要端正態(tài)度，落實(shí)整改。要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對(duì)照整改，重點(diǎn)關(guān)注柜面人員及大堂經(jīng)理的服務(wù)流程和文明用語(yǔ)規(guī)范，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好客戶服務(wù)營(yíng)銷工作。二是要深化檢查，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)深化落實(shí)“神秘人”檢查工作機(jī)制，檢查標(biāo)準(zhǔn)再提高，考核力度再加大，及時(shí)查找和糾正工作中存在的問(wèn)題，有效提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升該行良好社會(huì)形象。
會(huì)后，運(yùn)營(yíng)管理部組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了二季度賬戶資料展評(píng)工作，各網(wǎng)點(diǎn)人員以交叉檢查的方式，圍繞賬戶資料的完整性、資料內(nèi)容準(zhǔn)確性等內(nèi)容，對(duì)二季度的個(gè)人和對(duì)公賬戶資料進(jìn)行集中評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)打分。展評(píng)中相互交流學(xué)習(xí)，互相借鑒工作方法與經(jīng)驗(yàn)，共同討論運(yùn)營(yíng)工作中遇到的疑難問(wèn)題，達(dá)到了檢查促整改、交流促提升的目的。
下一步，侯馬農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)，有效提升銀行賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力，有效落實(shí)中國(guó)人民銀行賬戶服務(wù)“兩個(gè)不減，兩個(gè)加強(qiáng)”要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。（史江紅）
