3月24日，企業(yè)微信對(duì)外發(fā)布信息稱，從6月22日起，將根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費(fèi)用，也就是每個(gè)好友一年一毛錢。
收費(fèi)新規(guī)將從6月22日開始灰度測(cè)試，在收費(fèi)之前，依舊可以免費(fèi)添加好友。官方還貼心的為每個(gè)企業(yè)提供了免費(fèi)額度，限制在2000人以內(nèi)，只要不超出這個(gè)好友人數(shù)，則無需收費(fèi)。另外，對(duì)以往已經(jīng)添加的好友不收取費(fèi)用，在收費(fèi)落實(shí)后，將以新添加的好友數(shù)核算費(fèi)用。
零售業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)中，社群營(yíng)銷是最常用且重要的營(yíng)銷手段之一，通過社群可以對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和培育，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品場(chǎng)景與內(nèi)容場(chǎng)景的高度粘合。
上周我們推出了社群營(yíng)銷系列內(nèi)容的第二期，對(duì)社群的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了拆解。本期我們將深入社群運(yùn)營(yíng)的全流程跟蹤，深入剖析帶你了解如何持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)社群。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人口紅利已經(jīng)逐漸消退。從企業(yè)微信即將要推出的新收費(fèi)政策，可以看出企業(yè)已經(jīng)步入私域流量時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到打造自有私域流量池的重要意義，私域成為了眾多企業(yè)爭(zhēng)搶的下一個(gè)流量高地。
明確社群的基本定位，可以使運(yùn)營(yíng)方向更清晰，以便明確后續(xù)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。消費(fèi)零售類企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)頻次及客單價(jià)，對(duì)私域社群進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)營(yíng)定位，主要可分為“福利型、內(nèi)容型以及服務(wù)型”三大類社群。
在行動(dòng)之前要先思考企業(yè)自身以及目標(biāo)用戶的價(jià)值需求點(diǎn)，明確雙方的價(jià)值需求。
知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，明確目標(biāo)用戶的畫像是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，特別是第一批種子用戶的選擇，用戶畫像清晰、選擇準(zhǔn)確至關(guān)重要。我們來具體看看“年輕寶媽”這個(gè)典型人群：
在經(jīng)營(yíng)用戶的過程中，可以制定群成員的參與模型，有針對(duì)性的提供激勵(lì)參與的方案。引導(dǎo)群成員實(shí)現(xiàn)從“粉絲 - 忠實(shí)用戶 -KOC- 超級(jí)用戶”的轉(zhuǎn)化路徑。
打造有溫度、有黏性的良性客商關(guān)系，通過超強(qiáng)社交屬性、貼心式分享、全流程陪伴、及時(shí)性溝通、多頻率觸達(dá)等方式進(jìn)行維系。
標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的社群話術(shù)，可以使社群運(yùn)營(yíng)更加高效，常見話術(shù)包含建群前私聊話術(shù)、群規(guī)話術(shù)、歡迎語話術(shù)、群介紹話術(shù)、群活動(dòng)話術(shù)、群價(jià)值話術(shù)等。
社群內(nèi)設(shè)置多名運(yùn)營(yíng)人員，承擔(dān)不同角色進(jìn)行整體氣氛烘托，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)“暖場(chǎng)”，帶動(dòng)氣氛，加速社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
通過會(huì)員體系的構(gòu)建，完整收集用戶信息，助力品牌實(shí)現(xiàn)拉新/促活/維系/轉(zhuǎn)化等全生命周期的精細(xì)化管理。
通過會(huì)員積分體系及會(huì)員等級(jí)體系等權(quán)益機(jī)制，進(jìn)一步提升用戶粘性，持續(xù)進(jìn)行品牌輸出與用戶價(jià)值挖掘，最大化提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
相信通過以上方法你能夠更好的開展社群日常維護(hù)，吸引更多粉絲和留存用戶，不斷提高品牌曝光和轉(zhuǎn)化能力，更多精彩內(nèi)容，敬請(qǐng)期待！
