給同學(xué)使用，結(jié)果只一會兒工夫線元。經(jīng)查詢，得知是因為超出套餐使用流量，每兆被收取10.24元的高價，超出30多兆，花了350多元。小廖和家人都認(rèn)為如此高價太不合理，相當(dāng)于“是設(shè)陷阱讓用戶花冤枉錢”。
據(jù)了解，小廖使用的是聯(lián)通公司線兆國內(nèi)流量，加上年前參加迎新年活動獲贈的連送3個月、每月1000兆省內(nèi)流量，3月份總共有1200兆可用。3月30日晚，小廖查到還剩600多兆，就分享給兩個同學(xué)用，自己則去洗衣服。等洗完衣服回來，她的手機已收到一條短信，提示“您的套餐內(nèi)流量可能已經(jīng)使用超額，流量將會按10.24元每兆計費……”
經(jīng)查詢，當(dāng)時，小廖的手機已欠費280元，加上原有線多元，短短一會兒工夫就用了350多元。進(jìn)一步咨詢，確認(rèn)就是因為超出流量使用產(chǎn)生了費用，每兆10.24元，超出了30多兆。客服熱線工作人員還告知，因為小廖使用的不是單純的流量包，而是話費套餐，所以收費就是這么貴。
小廖稱，去年她也收到過超額使用流量、每兆10.24元的短信提醒，因為超額不多，她沒有太在意，只將月包流量從50兆提升到200兆。
昨日，小廖的父親幫女兒充完話費后，致電記者。他認(rèn)為，流量這種東西，一不小心很容易就超了，收費這么高，相當(dāng)于“是設(shè)陷阱讓用戶花冤枉錢”。
聯(lián)通柳州分公司客服部工作人員接到記者反映后，再次核查了小廖的話費清單。最終，對方答復(fù)：小廖當(dāng)月使用流量1560兆，在3月30日晚10時多，超出了359兆，超出部分是按每兆1元收取的，如果客戶有疑問，可以打出話單詳情核對?？紤]到小廖的實際情況，公司已幫其做了個特殊申請，即超出部分按20元流量包折算，小廖只需要承擔(dān)這20元，剩下的由公司承擔(dān)處理，已經(jīng)多交的費用也會退還。
上述工作人員稱，據(jù)他們了解，公司確實有每兆10.24元的流量資費，但主要是一些老用戶，如果近年這些用戶沒有更換過套餐，使用的就還是原來的老標(biāo)準(zhǔn)，“現(xiàn)在已經(jīng)很少了”。而且，用戶在開通手機、選取業(yè)務(wù)套餐時，工作人員都會提前告知資費標(biāo)準(zhǔn);不過，具體哪些情況會按這種高標(biāo)準(zhǔn)收費，客服人員沒有掌握，需要用戶自己注意。
該工作人員提醒，盡量不要在月底將剩余流量共享給同學(xué)朋友，因為無法把握對方究竟會怎么使用，像開視頻、下載等耗費流量是很多、很快的，而流量提醒短信都會有一定的延時，等發(fā)現(xiàn)時很可能已超額較多了。另外，如果使用智能手機但沒有包月流量，也要及時關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，避免造成不必要的扣費。
多特收錄文章均來源于網(wǎng)絡(luò)或用戶投稿，屬非營利性，若收錄文章侵犯到您的權(quán)益，可聯(lián)系多特進(jìn)行處理。
