自2009年上線以來，微博已逐步發(fā)展成為國內(nèi)社交媒體陣營的中堅力量。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，微博用戶已超過5億，無疑成為用戶獲取信息、傳播信息、參與討論的重要樞紐。其中，微博熱搜板塊是用戶獲取熱點信息的主要渠道，也是平臺自身在市場競爭中的核心武器。因而，當微博被約談而停更熱搜時，有網(wǎng)友哭訴道“我的快樂沒了！”“沒有微博熱搜的日子，就像在大山村斷了網(wǎng)，宛如與世界脫節(jié)?！笨梢娫谛畔⑼粞蟠蠛Ｖ?，微博熱搜這樣的信息篩選器讓用戶產(chǎn)生了極強的依賴感，發(fā)揮著強大的輿論引導力與社會影響力。
但是，近年來對微博熱搜的非議也屢見不鮮，對“買熱搜”“水軍刷熱搜”“炒作消極情緒”“明星八卦”“輿論反轉”等熱搜惡相的批評聲也越來越大。微博過度娛樂化和情緒消極化使微博輿論場幾乎淪為社會矛盾頻發(fā)的風險場。對此，我們不禁要問：微博熱搜本應承擔什么功能？如今為何越來越風險頻發(fā)？面對這一問題，我們該采取何種措施以營造風清氣正的網(wǎng)絡空間。
熱搜在設計之初是根據(jù)用戶搜索、關注、瀏覽、點贊、評論等行為的數(shù)據(jù)，經(jīng)算法處理后提取關注度最高的詞匯和話題進行推送，通?？梢宰鳛樯鐣浾摰娘L向標。因而，熱搜反映關注度，增加關注度便可實現(xiàn)對用戶的議程設置，繼而潛在地影響用戶的心理和行為。
在資本的邏輯下，用戶的關注度即為流量，于是明星“上熱搜”便成為提高知名度、提升身價最快且便捷的方式之一，對應著就出現(xiàn)了“向平臺買熱搜”“雇水軍刷熱搜”等行為，此類行為極大地擾亂了網(wǎng)絡傳播秩序。與此同時，大量娛樂話題涌上熱搜自然會擠占社會性嚴肅議題的討論空間，限制用戶參與公共議題的機會，阻礙社會共識的形成、正確社會價值的引導。
再加上現(xiàn)代社會節(jié)奏快、生活壓力大，相對于嚴肅、刻板的公共新聞，受眾更樂于接受娛樂化的信息，滿足自身獵奇心理。于是在受眾的消費需求和明星的流量需求互動中，與人們切身利益相關的公共議題、社會話題被不斷邊緣化，熱搜呈現(xiàn)被娛樂新聞主控的景觀。作為新媒體平臺的微博，丟失了社會監(jiān)督的功能，淪為人們娛樂消費的主戰(zhàn)場。
如今互聯(lián)網(wǎng)存在海量信息，為了吸引受眾眼球，內(nèi)容編輯者往往會對標題進行夸張、情緒化渲染的處理，以先共情的策略獲得關注，至此情緒先行的“標題黨”現(xiàn)象在新媒體平臺上屢見不鮮。
作為受眾獲取熱點信息主要途徑的熱搜平臺，本應對這種“標題黨”內(nèi)容的真實性進行甄別，但是在時效性面前，為了快速爭奪受眾注意力資源，提升點擊量和閱讀量，創(chuàng)造流量巔峰，往往會跳過對此類內(nèi)容真實性的判斷，導致反轉新聞的頻頻出現(xiàn)，后真相陷阱不斷。
比如“成都49中學生墜亡”事件，受眾最開始捕捉到的信息只有學生母親發(fā)出的微博和警察冷冰冰的通告?；谶^往類似事件的潛在影響和認知經(jīng)驗，受眾的情緒迅速戰(zhàn)勝理性，選入為主地對學校、老師進行“頭腦風暴”，就在真相還在找鞋的時候，陰謀論、謠言已經(jīng)蔓延到整個微博空間，最后權威信息到來，事情真相揭露，要么受眾輿論出現(xiàn)反轉，要么以沉默來逃避與自我感知不同的現(xiàn)實。
也許人們會覺得，反轉新聞的出現(xiàn)是受眾參與議題的正?，F(xiàn)象，無傷大雅；后真相也只是受眾傾向先以情緒判斷事情的結果，平臺也無需反思和擔責?？墒聦嵣?，作為媒體平臺的微博，是當下社會議題的重要輿論場，本就肩負監(jiān)督輿論、引導輿論等社會責任。因此，在權威信源缺失的情況下，平臺就應擔起正面引導輿論、倡導受眾理性發(fā)聲的職責，若任由受眾們情緒先行、理性缺位，反轉新聞便會頻繁出現(xiàn)，后真相事件不斷，此類現(xiàn)象會給輿論場帶來極大的危害。一方面，反轉新聞會削弱媒體平臺的公信力和權威性，減弱受眾的信任感；另一方面，反轉新聞往往占據(jù)了大量的媒介資源和受眾注意力，真相還原后，當事人似乎用“很抱歉浪費公共資源”這句話就能解決一切，但因此導致其他公共議題在輿論場的沉默又該由誰來解決？因此，平臺要承擔起真實性判斷、輿論監(jiān)控、輿論引導等責任，打造健康的輿論生態(tài)，提升自身的公信力，避免落入反轉新聞、后真相的圈套之中。
與傳統(tǒng)把關邏輯不同，微博熱搜從生成規(guī)則上就缺乏權威把關人，它遵從數(shù)據(jù)至上的算法規(guī)則，將工具理性運用到內(nèi)容篩選之中，其核心標準其實就是流量，從根本上缺乏價值理性的判斷。
在大量負面新聞和惡性事件聚集的今天，人們信任感缺失，自然對負面情緒和社會陰暗面給予更多的關注。此外，處于尋求情感支持和社會同情的需要，受眾更容易、更傾向分享負面情緒，因而負面事件也更容易激發(fā)受眾的參與，就如“好事不出門，壞事傳千里”。于是，基于瀏覽、互動等數(shù)據(jù)，算法機械化地將此類事件放上熱搜，受眾當然也就在這種擬態(tài)環(huán)境中再次認識社會，一遍遍強化自己的刻板印象，一次次認同負面情緒，形成，導致社會凝聚力不斷下降。
這種負面情緒泛濫看似是現(xiàn)代化進程下的社會情緒產(chǎn)物，但這些給受眾提供負面信息的媒介平臺真的無鍋可背嗎？事實上，此種現(xiàn)實與媒體平臺唯流量是圖、博取受眾關注度關系很大。平臺本身有著強烈的引流需求，在經(jīng)濟盈利面前，為了將內(nèi)容變現(xiàn)，販賣情感，不失為一種“明智”之舉。于是熱搜的重點職責不再是傳播真實信息、傳遞客觀事實，而是獲取受眾注意力、提升平臺流量。這種邏輯也表現(xiàn)在許多微博大V樂此不疲地生產(chǎn)情緒化文章，且多半是社會負面情緒，通過借題發(fā)揮，看似講述某個“真相”，實質(zhì)上是在借事“造勢”，引導輿論，增加自身流量，然后將社會惡性事件反復推上熱搜。
例如杭州殺妻分尸案曾13次登上微博熱搜話題，其中存在帶有血腥細節(jié)、消極價值、暴露隱私等問題，如果一味地以熱度流量為算法標準，無人文關懷參與判斷，讓此類內(nèi)容頻繁上榜，勢必對相關人員造成二次傷害，同時也會將這種社會不安的情緒再次擴散給更多的受眾，助長公眾對夫妻關系、人性等問題的消極態(tài)度，給社會穩(wěn)定造成潛在威脅。
此外，許多負面情緒經(jīng)由微博熱搜榜的發(fā)酵，會進一步激化某些社會矛盾，阻礙社會共識的達成，影響社會和諧，例如經(jīng)常出現(xiàn)的地域黑。
毋庸諱言，在改革開放不斷向縱深推進、社會經(jīng)濟快速發(fā)展、媒介技術不斷革新的過程中，公眾的落差感、不信任感、不安全感乃至剝奪感更加明顯，但這并不是社會現(xiàn)實的全部。只是微博在以算法為基礎的運營模式下，抓住了社會的痛點，將情緒和情感作為賣點，以此獲取受眾的關注，收割流量。
作為一家企業(yè)，從以盈利為主要目的的角度看，這樣的經(jīng)營模式并不奇怪。但新浪微博不僅僅是一家單純的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它還是一個新媒體平臺，具有媒體屬性，是一種公共的社會信息資源，并且需要承擔社會公共職責。
從目前活躍用戶數(shù)量來看，微博熱搜已經(jīng)成為反映輿情、民意的重要窗口，社會熱點議題的主要輿論場，因而如何打造優(yōu)良的輿論生態(tài)環(huán)境，做好價值引領，推動社會公平進步是微博等新媒體平臺亟待解決的問題。
事實上，問題的核心就是要平衡好流量和價值的關系。一方面，微博要有承擔社會公共職責的意識，要有防止“娛樂至死”“后真相”等問題的共識，履行好信息監(jiān)督功能，引導受眾提高對社會性議題的關注度。另一方面，微博若單純以流量至上的商業(yè)邏輯設計熱搜榜算法規(guī)則，不考慮用戶屬性和信息價值等綜合因素，勢必導致熱搜榜的內(nèi)容失衡和價值偏頗。因此，要切實改進算法規(guī)則，融入人文關懷，增強算法的價值理性。以“價值+技術”的形式1）提升熱搜話題的多元平衡，維護平臺的公共性；2）加強公共輿論的識別、檢測和引導，打造和諧共享的網(wǎng)絡輿論場，促進理性討論和社會共識的達成。
在“全民娛樂”的大背景下，微博作為一個新媒介平臺，在發(fā)展的過程中出現(xiàn)問題是在所難免的，重要的是時刻保持警惕、適時反思和批評，在追求經(jīng)濟利益和先進技術的同時樹立好價值理念，承擔起社會公共職責。從而在獲取經(jīng)濟效益的同時，凝聚社會共識，助力社會發(fā)展。切勿使公共輿論場淪為危機四伏的風險場！
