從事運(yùn)營(yíng)工作做了那么多項(xiàng)目，不知道你有沒(méi)有思考過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目在什么時(shí)候突然增長(zhǎng)？是什么原因?qū)崿F(xiàn)的增長(zhǎng)？
最近一邊在做項(xiàng)目一邊梳理對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考。整理成了這篇文章分享給你。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，暫且稱(chēng)之為“破局點(diǎn)”。
我對(duì)項(xiàng)目“破局點(diǎn)”的理解，不僅僅是在項(xiàng)目“0-1”階段有突破的時(shí)候出現(xiàn)，項(xiàng)目發(fā)展到后期新的增長(zhǎng)點(diǎn)也是“破局點(diǎn)”。
在項(xiàng)目起盤(pán)階段，會(huì)經(jīng)歷探索期，這時(shí)候項(xiàng)目處于冷啟動(dòng)階段，可能一直都是不溫不火的狀態(tài)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的分析找到了解決方案，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的增長(zhǎng)。
項(xiàng)目“破局點(diǎn)”可能是一篇爆款內(nèi)容帶動(dòng)了流量增長(zhǎng)，活動(dòng)玩法的升級(jí)帶來(lái)了更多的新增用戶(hù)，甚至找到了合適的外部渠道資源都有可能打破項(xiàng)目在一段時(shí)間內(nèi)的僵局。
項(xiàng)目到了成長(zhǎng)期，數(shù)據(jù)越來(lái)越穩(wěn)定，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要居安思危，需要提前考慮能不能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。任何項(xiàng)目其實(shí)都有自己的生命周期，在能夠獲得新增收益（流量/收入等）階段多考慮項(xiàng)目下一步可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
如果把項(xiàng)目當(dāng)作一份考卷，怎么答好這份試卷，需要經(jīng)歷“審題-破題-解題”的過(guò)程。找到破局點(diǎn)就是打破項(xiàng)目僵局的關(guān)鍵。
這里跟你分享一個(gè)案例，在線售賣(mài)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目。項(xiàng)目接手的時(shí)候處于“探索-突破”階段，通過(guò)對(duì)日常的觀察和分析，打破了僵局，逐步走向成長(zhǎng)期。
平臺(tái)有一個(gè)現(xiàn)成的PC網(wǎng)站，搭建的新頻道沒(méi)有流量只有一個(gè)基礎(chǔ)的框架結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站頻道及數(shù)據(jù)分析，梳理了整體的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)路徑：用戶(hù)獲取、用戶(hù)轉(zhuǎn)化、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)召回。網(wǎng)站頻道需要解決2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，增加PC網(wǎng)站頻道頁(yè)面流量和獲取瀏覽內(nèi)容的用戶(hù)聯(lián)系方式。
這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵在于通過(guò)在線獲取流量引流到私域成交，說(shuō)白了就是通過(guò)做內(nèi)容獲取流量。如果你公司有專(zhuān)業(yè)的SEO，他們可能會(huì)習(xí)慣說(shuō)“核心詞”、“長(zhǎng)尾詞”、“詞根”這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，站在用戶(hù)獲取端，對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)線進(jìn)行梳理，從用戶(hù)角度對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。
小白類(lèi)：完全不了解某個(gè)領(lǐng)域，需要解答各種概念問(wèn)題，幫助用戶(hù)理解基礎(chǔ)知識(shí)。
實(shí)操類(lèi)：對(duì)某類(lèi)知識(shí)已經(jīng)有了了解并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，但還是會(huì)遇到一些不會(huì)處理的問(wèn)題，需要專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)解答。
內(nèi)容從“小白”、“實(shí)操”、“專(zhuān)業(yè)”三個(gè)維度的切入，撰寫(xiě)文章內(nèi)容，在搜索引擎攔截流量。在梳理內(nèi)容環(huán)節(jié)分享2個(gè)細(xì)節(jié)，有助于提升工作效率。
運(yùn)營(yíng)工作一定要巧用工具，讓工具幫助自己提升工作效率。以下是我針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目整理的關(guān)鍵詞明細(xì)記錄表格（僅供參考）。
這里說(shuō)下做這張表的目的。一方面是方便日常內(nèi)容檢查和校驗(yàn)，另一方面也是為了方便后期的合作商費(fèi)用結(jié)算。除此之外最重要的是通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的記錄，觀察項(xiàng)目變化，內(nèi)容選取、關(guān)鍵詞布局對(duì)流量的影響，后端轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)等。
新工具的出現(xiàn)，要學(xué)會(huì)積極擁抱，去嘗試去學(xué)習(xí)。Chat-GPT工具確實(shí)很香！以前撰寫(xiě)文章標(biāo)題，半天憋不出幾個(gè)，現(xiàn)在只需要輸入指令，分分鐘給你答案。這里總結(jié)我在使用Chat-GPT工具撰寫(xiě)文章標(biāo)題時(shí)候發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。
有邏輯的表達(dá)自己的需求，列出一二三四點(diǎn)，越具體，工具給到的答案越接近你想要的。
工具給出的文章標(biāo)題一般都需要多次修改，可以反復(fù)提問(wèn)，根據(jù)工具提供的內(nèi)容二次加工。不斷的提問(wèn)，不斷的優(yōu)化內(nèi)容，最終獲得的結(jié)果肯定是越來(lái)越好的。
流量獲取如此不易，自然要做好每一步轉(zhuǎn)化和經(jīng)營(yíng)。引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化除了借助工具讓用戶(hù)自己主動(dòng)留電，也需要借助人工主動(dòng)跟進(jìn)。
人工不可能24小時(shí)在線，客服軟件就是很好的選擇。通過(guò)在線客服引導(dǎo)用戶(hù)留電/微信，添加人工客服企業(yè)微信。
在線客服軟件也是關(guān)鍵詞觸發(fā)的邏輯。模擬日常溝通，用戶(hù)可能會(huì)提問(wèn)哪些問(wèn)題，自動(dòng)給出話術(shù)。比如用戶(hù)回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞，軟件詞庫(kù)匹配對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，自動(dòng)給到用戶(hù)回復(fù)。對(duì)話的盡頭是引導(dǎo)用戶(hù)留下聯(lián)系方式……后續(xù)再人工跟進(jìn)。
1元小課、0元免費(fèi)試聽(tīng)，通過(guò)這些活動(dòng)抓手跟用戶(hù)建立聯(lián)系。私域社群吸納這些低價(jià)小課用戶(hù)，接下來(lái)要做的是“低轉(zhuǎn)高”。
社群每日干貨分享，類(lèi)似早安打卡形式，保持群活躍度。因?yàn)槿旱亩ㄎ幻鞔_，就是為了引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高客單價(jià)大課。這個(gè)動(dòng)作需要持續(xù)不斷。也有其他短周期的群，比如7天訓(xùn)練營(yíng)，階段任務(wù)完成即刻解散社群。
按照提前設(shè)計(jì)好的劇本，等到群內(nèi)用戶(hù)對(duì)分享老師已經(jīng)有了信任，群內(nèi)開(kāi)始引導(dǎo)高價(jià)課程，
通過(guò)課程預(yù)告，引起用戶(hù)興趣，借助成功案例分享，逐步提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿度。
從事運(yùn)營(yíng)工作，經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程。職場(chǎng)初期，會(huì)花費(fèi)80%-90%的時(shí)間做執(zhí)行，喜歡研究各種專(zhuān)業(yè)技能的細(xì)枝末節(jié)。
近些年更多的思考項(xiàng)目整體，80%以上的時(shí)間會(huì)集中在怎么做好項(xiàng)目，拿到結(jié)果。從日?！皢吸c(diǎn)”執(zhí)行到“系統(tǒng)”梳理并非一蹴而就，有個(gè)環(huán)節(jié)我特別看重，階段復(fù)盤(pán)！
項(xiàng)目復(fù)盤(pán)有助于提升運(yùn)營(yíng)人的全局思考能力，但也不必把復(fù)盤(pán)想的過(guò)于復(fù)雜。其實(shí)寫(xiě)好周報(bào)就是很好的復(fù)盤(pán)，這里并不是刻意去卷，而是寫(xiě)好周報(bào)真的非常有利于提升自己對(duì)項(xiàng)目的理解。
想想自己忙碌了一周的工作，這周做了什么，遇到了哪些問(wèn)題，下一個(gè)階段怎么更好的推進(jìn)項(xiàng)目，都值得細(xì)細(xì)琢磨。
總結(jié)5個(gè)工作日做了什么，是否把上周未完成的部分清掉，特別是項(xiàng)目中遇到的緊急、重要的阻礙有沒(méi)有及時(shí)解決。針對(duì)遇到的一些難點(diǎn)問(wèn)題，可能需要哪些資源支持，向上反饋進(jìn)度。
總結(jié)提煉日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，特別是每個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作帶來(lái)的反饋，其中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。把每個(gè)細(xì)節(jié)一點(diǎn)一點(diǎn)串起來(lái)，形成對(duì)項(xiàng)目的閉環(huán)思考。
從周維度到月維度都可以回過(guò)頭來(lái)看自己的項(xiàng)目，項(xiàng)目不同階段遇到的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是怎么解決的。從不足當(dāng)中不斷精進(jìn)，日積月累，你對(duì)項(xiàng)目的宏觀把控能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)！
