生活服務(wù)商家看過來啦！小編針對生活服務(wù)行業(yè)在抖音的經(jīng)營做了一個分析，希望可以幫助到大家。本文針對生活服務(wù)行業(yè)從GMV長效增長的角度，利用各個行業(yè)商家的不同運(yùn)營經(jīng)營方法，總結(jié)出了E=MC2的的商家經(jīng)營方法論。與此同時，圍繞E=MC2經(jīng)營方法論，通過拆解關(guān)鍵經(jīng)營動作，圍繞商戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、營銷矩陣、商品與服務(wù)、產(chǎn)品支持5大方面闡述了生活服務(wù)商家在抖音的經(jīng)營方法，今天主要介紹一下生活服務(wù)行業(yè)概況以及商戶運(yùn)營解決方案，接下來就一起去看看吧~
近年來，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”，國務(wù)院、發(fā)改委、商務(wù)部等多部門出臺了多個政策，推動生活服務(wù)智能化、品質(zhì)化、多樣化升級，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，培育消費(fèi)中心城市，支持城市便民服務(wù)平臺建設(shè)等，并鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造內(nèi)容創(chuàng)造和數(shù)字化營銷平臺。為生活服務(wù)行業(yè)帶來較大發(fā)展空間，且支持智能平臺和新型營銷平臺發(fā)展，帶動生活服務(wù)行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型。
目前，消費(fèi)者的行為和需求在不斷的變化，從而導(dǎo)致現(xiàn)在許多消費(fèi)者形成了從直播或者短視頻中購買消費(fèi)的習(xí)慣，并且隨著時代的不斷發(fā)展，個性化需求和多樣化需要也成為消費(fèi)者的標(biāo)簽；大數(shù)據(jù)以及智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，使生活服務(wù)行業(yè)逐步走向[內(nèi)容營銷]+[智能推薦]時代。從2003年到2020年，短視頻價值逐漸從為商戶引流升華到基于定向搜索，為消費(fèi)者提供高性價比的團(tuán)購預(yù)約等服務(wù)，數(shù)字化賦能。短視頻平臺將逐漸從服務(wù)型平臺過渡到交易&服務(wù)平臺，最后到互動&交易&服務(wù)平臺。
抖音本地生活服務(wù)的大趨勢已經(jīng)顯而易見，在2021年開年以來，抖音在本地生活服務(wù)商的布局就很密集。抖音的火爆和人氣量無需多言，很多商家都會通過各種內(nèi)容視頻和直播來宣傳自己的店鋪，增加曝光。從目前的數(shù)據(jù)來看，短視頻月活規(guī)模達(dá)到2.6億，未來月活規(guī)模預(yù)計可突破3億，22年線億。
生活服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)到店的方法我們可以用一個公式來表示E=MC2，可以從內(nèi)容自運(yùn)營、營銷矩陣、有競爭力的商品和服務(wù)來進(jìn)行提升。
M=【營銷矩陣】]Matrix marketing：個性化營銷方案，滿足不同商家類型、不同階段、不同需求、不同場景的需求；
C=【內(nèi)容運(yùn)營】 Contents Operation：短視頻、直播等的內(nèi)容高效自運(yùn)營，私域陣地長期經(jīng)營；
C=【優(yōu)質(zhì)商品&服務(wù)】Competitive Supply：持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來個性化、新奇特體驗(yàn)；
E=【效率提升】Effciency :全面提升商家經(jīng)營效率、管理效率、財務(wù)效率，進(jìn)而帶動行業(yè)整體效率提升。
首先介紹一下生活服務(wù)類商家在平臺上從前端到后端的整個運(yùn)營場景。第一步肯定是入駐，打造營銷陣地；第二步，基礎(chǔ)運(yùn)營，包括店鋪裝修、系統(tǒng)打通、精準(zhǔn)選品；第三步，內(nèi)容服務(wù)&賦能，包括短視頻服務(wù)賦能、直播服務(wù)賦能、達(dá)人創(chuàng)意制作；第四步，交易提升，包括營銷活動、營銷資源、營銷產(chǎn)品；最后通過營銷活動提升交易，再從經(jīng)營情況或者售后情況來做分析，做提升。商家經(jīng)營后臺就是賬戶管理、經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、服務(wù)廣場、商家學(xué)堂，這五個都可以找對應(yīng)的服務(wù)商來協(xié)助。
品牌曝光(影響力)：多矩陣品牌曝光，擴(kuò)大品牌影響力，品牌消費(fèi)者心智，連鎖商戶的需求比較高；
生意增長(交易額)：激發(fā)潛客需求，提升自身種草能力，刺激用戶下單轉(zhuǎn)化，基本所有的商戶需求都很高，包括連鎖商戶、網(wǎng)紅單店、品質(zhì)單店；
私域沉淀(粉絲量)：激勵用戶線上線下參與度，私域用戶沉淀，IP打造，自傳播效應(yīng)，一般連鎖商戶和網(wǎng)紅單店對粉絲量的需求較高。
針對以上三種需要定位，我們的對應(yīng)定制了不同的解決方案。解決方案主要分為四個階段，分別是“起、拓、溫、增”，無論是品牌曝光、生意增長還是私域沉淀，第一階段都是要進(jìn)行企業(yè)號的裝修，配置企業(yè)號的團(tuán)購信息，把核銷系統(tǒng)打通。從第二階段開始，不同需求的解決方案會有所差異。
品牌曝光整個運(yùn)營過程中都需要做視頻的自運(yùn)營，同時選用頭部達(dá)人配合曝光，第二階段參與平臺全民任務(wù)進(jìn)一步提高品牌曝光度；第三階段引入直播和原創(chuàng)內(nèi)容來提升企業(yè)號的權(quán)重，通過內(nèi)容來吸引、沉淀垂直粉絲；第四階段利用DOU+引流，進(jìn)一步提升曝光度和拉大粉絲池，從而提升整個企業(yè)的品牌曝光。
生意增長的運(yùn)營方式首先要在線下進(jìn)行物料的鋪設(shè)，在盡可能多的地方展示物料，同時篩選本地區(qū)域性達(dá)人合作，通過不同的合作方式來實(shí)現(xiàn)訂單的增長；第三階段通過自運(yùn)營直播提升直播權(quán)重，自運(yùn)營短視頻提升賬號權(quán)重，線下各種方式引流線上，同時配合DOU+來增加賬號整體潛力以達(dá)到線上全維度覆蓋；第四階段在直播+視頻+線下引流的基礎(chǔ)之上同時增加高原創(chuàng)度內(nèi)容來增加粉絲的粘性，創(chuàng)作出更多的垂直內(nèi)容來進(jìn)一步提升銷量。
私域沉淀主要是為了形成自己的私域池，視頻自運(yùn)營也要貫穿始終，首先要篩選本地區(qū)域性達(dá)人進(jìn)行合作，并且利用DOU+進(jìn)行線上引流，盡可能多的增加賬號的曝光，利用區(qū)域性達(dá)人的優(yōu)勢留住目標(biāo)客戶；第三階段在視頻自運(yùn)營+區(qū)域達(dá)人矩陣合作合作的同時配合高原創(chuàng)內(nèi)容+線下持續(xù)引流來達(dá)到穩(wěn)定流量的目的，第四階段我們在自運(yùn)營的同時堅(jiān)持高原創(chuàng)內(nèi)容的同時，仍然需要線下持續(xù)的引流到線上來達(dá)到增長的目的。
以上是關(guān)于生活服務(wù)抖音運(yùn)營指南的商戶運(yùn)營部分分享，關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營、營銷矩陣等相關(guān)分享會持續(xù)更新返回搜狐，查看更多
