隨著直播平臺與短視頻的興起，流量也大規(guī)模的遷移到短視頻平臺，比如我們現(xiàn)在使用的抖音，越來越多的人開始在抖音上做生意。無論是在抖音推廣電商賣貨，還是門店到訪，或者是客戶表單，那首先呢還是要先獲得流量，才能做生意。
從流量到生意的過程中，我們會連接很大一批用戶，比如：和你互動過的，關注你成為你粉絲的，買過咱們產(chǎn)品或者產(chǎn)生過交易的等等，這都是我們的流量來源，也是我們做生意的基礎，當我們把這些人匯聚在一個可以再次營銷的流量池內，他們就成為了我們的私域群體也就是企業(yè)的私域流量。
電商行業(yè)在做抖音推廣時，都會通過付費來獲取流量，可以通過內容以及投放來獲取流量，通過內容比如:短視頻、直播來獲取公域流量，通過投放比如：feed廣告、Dou+等來獲取付費商業(yè)流量，這些我們稱之為公域流量。
那什么是私域流量呢？私域流量顧名思義就是自己的流量，不需要再次付費的流量，而且可以再次營銷客戶，比如我們在付費流量來的用戶里，建立一個可以再次營銷的流量池，他們就是我們的私域流量，相對于公域流量依靠平臺、不斷購買流量來說，私域流量獲客成本會更低，私域流量可多次營銷，可以反復使用而且不增加成本。
在私域流量池內，粉絲可直接購買產(chǎn)生復購，從而帶來新的生意，也可以通過拉新帶來更多的生意?？梢哉f，私域是電商行業(yè)生意的新增量。
在抖音做私域，首先是獲客強， 抖音的流量規(guī)模無疑是目前短視頻平臺排行前三的，加之抖音簡單的關注關系，讓抖音私域更容易獲客，第二是流量正向循環(huán)，私域經(jīng)營的越好，也就能夠更高效獲得粉絲在公域和商域的提效，第三個也是企業(yè)最重視的一點，就是效率，比如在抖音app中，每個行業(yè)都可以使用多種觸達渠道和觸達方式進一步實現(xiàn)簡單搞笑的轉化。
隨著公域流量獲客成本的不斷升高，企業(yè)在抖音做生意也越來越關注抖音私域的玩法。
根據(jù)《2021中國網(wǎng)絡視聽發(fā)展研究報告》統(tǒng)計顯示，短視頻人均 單日使用時長110分鐘，半年 互聯(lián)網(wǎng)電商直播總場次上億場，網(wǎng)絡視聽用戶規(guī)模達9.44億。
短視頻、直播持續(xù)深入電商、餐飲、旅游、美妝護膚等產(chǎn)業(yè)融合，持續(xù)擴展傳播場景，逐步替代部分app應用，如一些新聞資訊平臺網(wǎng)等，根據(jù)報告顯示，時間值2020年12月，中國的網(wǎng)民人數(shù)達9.89億，同比6月上漲4915萬，在這其中有20.4%的網(wǎng)民首次上網(wǎng)時刷短視頻app，統(tǒng)計顯示短視頻app貢獻近千萬新網(wǎng)民。
在一個擁有如此龐大網(wǎng)民以及越來越多的競爭時代上，抖音私域不再是錦上添花的營銷模式，而是企業(yè)必須去做也必須去重視抖音私域運營模式。
再來看網(wǎng)上零售額數(shù)據(jù)，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)報告顯示，在2020年消費品零售額中，其中實物商品的網(wǎng)上零售額高達9.76萬億元，同比2019年實物商品零售額增長了14.8%，可見網(wǎng)絡零售在促消費方面作用持續(xù)增強。（下圖為線上商品零售額消費占比）
在今年7月份月底巨量大會-抖音企業(yè)號的發(fā)布會中，企業(yè)運營負責人穆建鑫會上說：“抖音的私域流量是抖音電商以及抖音發(fā)展中的新增量，是以粉絲為中心的增長點?！边@其實就可以看作是“官宣”抖音開始布局私域流量運營。
根據(jù)數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計，抖音的企業(yè)號數(shù)量已近千萬，在短視頻平臺的高速發(fā)展下，各個企業(yè)和商家更是加快了入駐抖音的速度，還大力增加了短視頻后期運營的人力、物力，單百萬以上粉絲的認證企業(yè)號同比去年就增長了165%。
當下趨勢可以看出來，抖音強化私域這步棋就是順勢而為了，在如此龐大的粉絲數(shù)量之下，商家和品牌商走長期發(fā)展、維持變現(xiàn)，抖音私域流量和賬號精細化運營就必須去做，抖音平臺也對應推出產(chǎn)品和運營體系。
隨著商家數(shù)字化轉型升級，商家獲客成本不斷上升，客戶留存難，刨去商品成本、物流成本、人員成本、廣告投放成本，多數(shù)商家利潤急劇下滑，加上去年疫情影響下線下經(jīng)濟持續(xù)受損，也因此更多商家開始加速布局私域，加快完成線上營銷轉型。
時至今年，抖音私域仍然是增長的主要玩法，無論是新型行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，越來越多的商家重視私域流量運營，將競爭從開始付費公域流量拉新、增大轉化量到私域運營轉化，從而降低綜合投入成本。（下圖為行業(yè)廣告cpm費用示例）
私域流量是商家和運營人員經(jīng)常會去布局會去說的一個詞匯，那到底什么是私域呢？縱觀從私域概念誕生至今日，業(yè)內并沒有對私域流量有統(tǒng)一且明確的定義。
私域可以從字面理解意思，就是抖音里面自己的流量，所有權歸屬商家，并且可以多次營銷直接觸達，持續(xù)轉化。這就是私域。對比來看典型的私域就是微信/企業(yè)微信個人號、群，以及企業(yè)自建的小程序、APP、還有目前抖音平臺上線的粉絲群。
“私域”是近幾年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中很熱門的詞匯了，2017-2018年，一些電商平臺流量紅利逐漸消退，增速放緩甚至有一些電商平臺流量在下滑，增量見頂，拉新越來越難并且目前現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足增長需求。私域則為挖掘出更大的價值新增成長點，這也說明，建立好私域體系維護好私域用戶已成為當下商家順利轉型、長期可持續(xù)發(fā)展的因素之一。
做好私域可以直接給商家?guī)韽唾?、多次轉化等收益，比起不斷上漲的獲客成本，私域的高效轉化吸引無數(shù)商家紛紛入場， 也在這時候，問題不斷涌現(xiàn)，私域運營模式固化，很多商家滿心投入最后變成一灘死水，私域搭建難、私域轉化難等問題接踵而來，那如何在抖音私域運營中探尋新的突破？餐飲美食類話題熱度一直居高不下。（下圖為各類型美食觀看購買數(shù)據(jù)情況）
看名字就可以知道這是一個特色美食號，美食話題熱度一直居高不下，與我們日常的生活是息息相關，萌噠噠粉絲數(shù)量338，整體拍攝風格以實際制作流程拍攝，會引用外賣小哥進行高效輕松風格拍攝，評論區(qū)積極與用戶進行互動，其賬號也進行藍V視頻號認證，主頁體現(xiàn)營業(yè)時間，門店地址以及聯(lián)系電話。
萌*噠椰子雞餐飲店是以到點為流進行投放，其探店主題內容深受用戶喜愛，用戶對各地的特色菜、餐飲店關注度很高，線上引流內容做得好則可以直接影響用戶消費決策。
萌*噠椰子雞則以購買商品到店為目的進行推廣，在其直播時關注主播成為粉絲團、參與評論、直播點贊即可領取通用券、線下到店消費后可直接進行抵扣，直播后數(shù)據(jù)統(tǒng)計觀看人數(shù)為554.5w，總購買人數(shù)為2.6w，銷量top1商品銷量為1.2w，線下到店消費后好評率高達97%，用戶到店人數(shù)基本是大于2人，到店人數(shù)則為消費人數(shù)的2-3倍，則為長期老拉新，持續(xù)轉化過程。對于一個只有300粉絲基數(shù)的抖音號來說，本次直播數(shù)據(jù)可謂首戰(zhàn)告捷，讓椰子雞小曝一把。
無論是剛開始的商家還是知名品牌，如何做好長期經(jīng)營，是所有企業(yè)面臨的共同問題，通過運營獲得長期的商業(yè)回報，也是所有電商商家的共同追求。那在初期直播獲得粉絲后，該如何提升粉絲的粘性，從而拉動復購轉化呢？本篇文章則會拆解私域賣貨案例來講述如何去提升粉絲粘性。
在講述案例之前，我們簡單解釋一下流量概念和定義，私域是商家和企業(yè)去經(jīng)營粉絲的流量池，是商家和粉絲群體去互相建立雙邊關系的地方，而不是單方面去運營維護，通過對核心用戶量和質的一個結合，通過做內容帶來公域流量的加持，從而帶來更多更精準的公域流量，通過粉絲群體核心用戶的質量數(shù)量以及沉淀用戶的人群包，直接進行商域流量投放。
公域則是向私域引流的角色，私域流量在未來則可反向影響公域流量的數(shù)量以及質量。公域流量通過算法的不斷更新去為企業(yè)推薦更與之匹配的精準曝光的流量從而進一步增加粉絲關注量，為私域流量引流增長。
除了我們經(jīng)常說的私域流量和公域流量還有一個流量我們稱之為商域流量，簡單理解就是商業(yè)付費買來的流量。對比公域流量來說商域流量比較難打通私域流量，這還涉及后期運營運維，商家通過付費購買流量引來用戶觀看，從而實現(xiàn)流量以及粉絲的持續(xù)增長。這就是我們常說到的三域流量。
當商家認證抖音企業(yè)號后，通過抖音企業(yè)號運營，從而促進公域流量、私域流量以及上商域流量之前的正向循環(huán)，進一步加速原有公域流量商域流量轉為私域流量的效率，驅動商域流量以及公域流量的效能，讓商家在短視頻發(fā)布、直播等公域場景中，為粉絲以及潛在粉絲鋪墊，帶來更為精準的流量，讓流量價值更大化。
我們來看一下美妝號—珀萊*。珀萊*在直播中采用多重戰(zhàn)略直播，直播人分別為品牌日常自播、結合美妝達人推薦，直播主題場有：寵愛節(jié)、私域專屬用戶權益場。
珀萊*為國產(chǎn)護膚品牌，直播期間售賣的產(chǎn)品會全部拆開現(xiàn)場使用，真實展示使用效果，直播時后期運營人員會繼續(xù)投放商域流量，每日品牌專人專場直播，每日更換售賣產(chǎn)品，每次直播會賣5-10個品，直播期間不定時不限定福利品以及折扣，如首次購買用戶可領優(yōu)惠券購買商品抵用，關注主播加入粉絲團則還可以享受折扣，通過優(yōu)惠吸引用戶促進訂單轉化以及粉絲量增長。
除去優(yōu)惠，為加強主播與用戶互動，采用刷屏形式互動，比如主播在上架折扣價商品前，會讓觀看用戶集體打一個1或者要發(fā)在公屏上，加強用戶購買欲，刷屏持續(xù)1-2分鐘后主播再讓運維人員改價上架，并且全部限量，增強搶購氛圍，從而最大化流量變現(xiàn)率。
珀萊*在除去品牌自播以外，也在單獨找美妝達人商務合作，會集中找達人以推薦種草形式拍攝短視頻，采取快速種草方式，加深品牌知名度同時提高產(chǎn)品曝光速度，達人親用親測推薦，加快提升訂單轉化量。
珀萊*根據(jù)直播時間特定設置不同風格主題場，如：寵愛節(jié)、私域專屬用戶權益、電商節(jié)場、節(jié)日福利場，會提前進行視頻發(fā)布推送，進行主題預熱，為活動直播做準備。
珀萊*以美妝號為主，輔以生活、種草等領域達人，通過評測、開箱等形式突出產(chǎn)品賣點，刺激粉絲群體轉化。綜合近半年直播數(shù)據(jù)可看到，珀萊雅在上半年直播銷量統(tǒng)計中，月環(huán)比銷售額均在上升，無明顯波動下滑，累計售賣3001個品類，銷售額達3.2億元，可謂紅利不斷。（見下圖）
搭建全營銷鏈路，從前期引流到后期轉化，私域運營展示自帶熱度，商家/品牌可以通過發(fā)布預告提前鋪墊等方式為直播間引流，從而行程短視頻-直播間引流—直播間觀看—下單，私信、加入粉絲團群聊轉化等完整的循環(huán)的消費鏈路。
我們都知道直播最重要最主要的就是流量，粉絲可通過關注 、加入粉絲團粉絲群后期不斷轉化。直播策略：每天早上5點開播，晚上18點開播（可根據(jù)自身實際情況設定直播時間）
2. 企業(yè)號認證+店鋪裝修+旗艦店—展示良好企業(yè)風采，建立私域流量轉化口。
比如瀘*老窖官方旗艦店以強曝光高色彩吸引沖擊客戶眼球，直擊商品。 （上圖所示）
私信設置：設置自動回復引進粉絲群，設置自助咨詢問題處理及時解決客戶問題。
粉絲群聊天：開通粉絲群聊權限，客服及時在群內發(fā)布直播預告/直播福利實現(xiàn)引流至直播間轉化或者群內轉化。
粉絲群互動：主播關注粉絲/非粉絲在公屏的評論或者進來動態(tài)，客服主動與老粉互動（可念出id）提醒看直播，設置福利折扣秒殺等吸引老粉復購。
情感互動：經(jīng)?？捶劢z留言粉絲之間互動，偶爾與核心粉絲互動，情感聯(lián)結互動，增強親密度，維護老粉絲。比如瀘*老窖官方旗艦店（見下圖）。
商家想要發(fā)揮流量的最大化價值，就要打造一個健康可持續(xù)循環(huán)流轉的一個新生態(tài)流量池，多域流量互通，就在2021年9月，工信部召開“屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導會”，會上，工信部提出即時通信軟件的合規(guī)標準，要求限期內各平臺必須按標準解除屏蔽，否則將依法采取處置措施。
