電商運(yùn)營(yíng)本身有很多層面，但最終都會(huì)歸結(jié)于流量，說(shuō)到底電商運(yùn)營(yíng)就是——流量戰(zhàn)爭(zhēng)。電商運(yùn)營(yíng)，如何快速獲取流量，下面就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)頭等艙是怎么說(shuō)的吧。
每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒(méi)有流量，商品就得不到用戶(hù)青睞；沒(méi)有流量，就算是雙11，也不會(huì)有現(xiàn)在的全球紀(jì)錄……每個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的企業(yè)，甚至每個(gè)部門(mén)，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無(wú)不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶(hù)體驗(yàn)，并進(jìn)而提升2大核心指標(biāo)：流量，及流量的ROI！
要知道在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產(chǎn)品，沒(méi)人瀏覽，沒(méi)有流量，都是不容易產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化質(zhì)效；如果能有規(guī)模化流量的支持，勢(shì)必能夠快速成長(zhǎng)為爆款-流量級(jí)商品。天貓那么多店鋪拼命的砸錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來(lái)源……而“口碑”這個(gè)詞只有在特殊條件下、特殊背景下，才能產(chǎn)生價(jià)值。
流量總是有限的，不管是哪個(gè)品牌都很難長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)，所以有效的利用好當(dāng)前流量，做好有規(guī)則的流量分發(fā)，才是流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵！
可能每個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的人，都會(huì)遇到過(guò)2種情況：有時(shí)候，你做到了萬(wàn)事俱備，結(jié)果卻是只欠轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量；分析了所有流量畫(huà)像，所有產(chǎn)品信息后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么不對(duì)，但就是沒(méi)好的結(jié)果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)做，但卻銷(xiāo)量還不錯(cuò)。有時(shí)候，你做了一次活動(dòng)，效果不錯(cuò)，下次再做，卻不靈了，運(yùn)營(yíng)質(zhì)效很一般，遠(yuǎn)不如上次的好……
都說(shuō)人的需求是最難琢磨的，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，信息獲取的碎片化，地區(qū)差異等等，導(dǎo)致了這種無(wú)序的波動(dòng)特點(diǎn)，就像數(shù)學(xué)曲線(xiàn)。所以電商運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期工作，不是打一槍換一個(gè)地方，就像大數(shù)據(jù)分析，只有數(shù)據(jù)樣本多了，才能找到最穩(wěn)定最核心的參考值！對(duì)流量分發(fā)才最有幫助。
流量的頂層結(jié)構(gòu)決定了底層的運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，如果頁(yè)面/產(chǎn)品整體架構(gòu)不是按照用戶(hù)體驗(yàn)或者流量畫(huà)像去設(shè)置架構(gòu)，那么再精確的流量也是浪費(fèi)！例如：進(jìn)入一個(gè)會(huì)場(chǎng)的流量都是從旅行網(wǎng)站過(guò)來(lái)的，在會(huì)場(chǎng)上卻設(shè)置電腦辦公的產(chǎn)品，會(huì)合適嗎？當(dāng)然也可以賣(mài)，但如果把商品層級(jí)順序調(diào)整呢？把旅行、手機(jī)自拍、相機(jī)等放到最前面，轉(zhuǎn)化率將怎樣？
大家猜一猜，京東、天貓雙11的前15天，用戶(hù)需求是怎么樣的？正常情況下，用戶(hù)都會(huì)等待全品類(lèi)狂歡，有氛圍、熱鬧、參與感；但實(shí)際上，每天同樣都有不錯(cuò)的銷(xiāo)售、都有GMV貢獻(xiàn)，只不過(guò)略微小一些！
用戶(hù)的購(gòu)物需求是多樣化的，碎片化的，若并非購(gòu)物欲望的積累階段，那在前15天的購(gòu)物行為，一般都為精準(zhǔn)性購(gòu)物+剛需（土豪不算，購(gòu)物太任性），所以一般，都值得推出時(shí)間軸roadmap，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求！
前面提到：電商的戰(zhàn)爭(zhēng)在某種層面也是流量的戰(zhàn)爭(zhēng)，做好精細(xì)化的流量分發(fā)是關(guān)鍵！作為最大的2個(gè)終端：PC+APP/M，因其產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，故而流量分發(fā)邏輯，略有差異：
PC電商流量運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尾曲線(xiàn)月聯(lián)合京東研發(fā)，一起做了一次運(yùn)營(yíng)層面非常有創(chuàng)新的一次實(shí)驗(yàn)：一個(gè)會(huì)場(chǎng)從上至下，若干屏乃至30屏，十萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)流量進(jìn)來(lái)之后，會(huì)呈現(xiàn)什么樣的分發(fā)趨勢(shì)呢？
以前，所有人都會(huì)想：到底每個(gè)樓層的流量是多少？我的產(chǎn)品該放在哪個(gè)位置？我該如何去提升轉(zhuǎn)化率，讓所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品過(guò)得最大的轉(zhuǎn)化率。
所以上線(xiàn)了整體的可視化熱力圖和PV到達(dá)深度圖，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，讓每個(gè)樓層的PV有個(gè)全景式呈現(xiàn)！一目了然，最大化挖掘產(chǎn)品，品牌，品類(lèi)的潛力，做到有的放矢，讓合適的產(chǎn)品放到合適的版塊區(qū)域，不浪費(fèi)更多糧食。
如果說(shuō)產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，那么做運(yùn)營(yíng)就像和用戶(hù)談戀愛(ài)。想想自己怎么哄女朋友的，聰明的人都會(huì)“欲擒故縱”，同時(shí)，聰明的人都會(huì)在第一時(shí)間，給用戶(hù)留下好印象，在第一時(shí)間就吸引用戶(hù)的黏性。
再者，我們總會(huì)想，好東西放前面了，那全部流量都會(huì)不會(huì)都被截流？好的東西總會(huì)吸引用戶(hù)繼續(xù)期待，1元秒殺到了爆款，用戶(hù)會(huì)思考我要不要再搶其他的好東東？大部分用戶(hù)往往會(huì)有這樣的心理：去超市“逛”的時(shí)候，原本準(zhǔn)備100元的預(yù)算，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣食住行用的都在打折，很便宜，往往最后花了200、300、甚至500的錢(qián)，他會(huì)不斷的“強(qiáng)迫自己”潛在需求的外露。交易之后，表面上，用戶(hù)是搶到了折扣商品，但是對(duì)于平臺(tái)商家而言，最終是讓用戶(hù)花了200、300元，平臺(tái)最終賺了原來(lái)的2、3倍。
第三，相信人性是直接的，會(huì)主動(dòng)去瀏覽看有沒(méi)有其他他們想買(mǎi)的品質(zhì)低價(jià)的好商品，比如滑動(dòng)瀏覽查看。雖然總體而言，越靠前面，流量越大，不過(guò)只要做到有機(jī)的組合，即使排在末尾的內(nèi)容也獲取到不錯(cuò)的流量，比如通過(guò)利益點(diǎn)+錨點(diǎn)的組合、視覺(jué)引導(dǎo)等等。
移動(dòng)端因其獨(dú)特的終端體驗(yàn)，注定是強(qiáng)調(diào)交互體驗(yàn)（彈窗廣告、動(dòng)態(tài)入口……）、視覺(jué)聚焦（全屏創(chuàng)意、模糊背景、大背景、吸底導(dǎo)航、吸頂導(dǎo)航、曲面設(shè)計(jì)……）、社交分享（朋友圈、H5、直播+視頻……）等多個(gè)方面的平臺(tái)，故而移動(dòng)端流量分發(fā)和PC的有較大不同：
用鈍一點(diǎn)的錐子扎人，未必疼，但用細(xì)細(xì)的針尖，誰(shuí)都會(huì)感覺(jué)到刺骨般疼痛；兵法云“集中優(yōu)勢(shì)兵力，攻其一點(diǎn)”；二戰(zhàn)期間，德國(guó)閃電戰(zhàn)動(dòng)輒集中所有的機(jī)械化兵團(tuán)，以非常龐大的裝甲集群，快速推進(jìn)；在商業(yè)方面，往往是20％的品牌往往產(chǎn)生80％的GMV或業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，20%的內(nèi)容獲得80%的關(guān)注度，即20%≈80%……
那么，如果將80%的流量全部導(dǎo)入給20%的品牌、業(yè)務(wù)中去呢，集中最優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行聚焦，會(huì)有什么變化？京東超級(jí)品牌日、超級(jí)品類(lèi)日、超級(jí)單品日整合營(yíng)銷(xiāo)給出了答案。
參與感：用戶(hù)購(gòu)物前，很多都不是特別了解商品，價(jià)格，產(chǎn)品特點(diǎn)，且無(wú)“線(xiàn)下服務(wù)員”那般介紹、推薦；所以其他用戶(hù)對(duì)于新用戶(hù)的引導(dǎo)作用至關(guān)重要！建議按照售前5大黃金指標(biāo)來(lái)考慮，重點(diǎn)打磨“用戶(hù)需求”的滿(mǎn)足！比如：銷(xiāo)量排行版，人氣排行版……能給用戶(hù)覺(jué)得：大家說(shuō)好才真的好，那么多用戶(hù)的選擇是不會(huì)錯(cuò)的，我也跟隨購(gòu)買(mǎi)！
更何況，移動(dòng)端用戶(hù)決策時(shí)間往往較短，屏幕空間有限，留給用戶(hù)的的新鮮感若不能及時(shí)保留，就很容易損失；如上面的幾張圖，當(dāng)視覺(jué)越聚焦，越敏感，越突然的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)自然的去形成點(diǎn)擊，這里面有幾個(gè)心理特點(diǎn)：
