運營是什么？因為運營種類的繁多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的火熱，很多工種都可以冠以運營的名號，所以運營就像莎士比亞的《哈姆雷特》一樣，我相信每一個運營的從業(yè)者都對運營有自己的認(rèn)知。
有些時候在朋友或親戚問到你是做什么的時候，你回答：“運營。”很多時候他們都會一臉懵逼問你“運營”是什么？因為運營的日常工作也很繁雜，而你也不知道怎么解釋。寫文章的、做活動的、甚至銷售。我們常常自嘲是打雜的。
作為新媒體運營人，首席新媒體商學(xué)院創(chuàng)始人，資深新媒體運營人，《新媒體推廣運營實戰(zhàn)大全》 作者、知名品牌營銷顧問黎想就拿這篇文章將讓你對運營和其發(fā)展路徑有一個全新的認(rèn)知。
常見的運營分為新媒體運營、用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、社群運營、數(shù)據(jù)運營、電商運營、產(chǎn)品運營、市場運營等。是不是光看到這些種類，就覺得頭皮發(fā)麻，當(dāng)然這還不算運營的全部種類，而每一個運營的種類發(fā)展路徑與工作內(nèi)容也是完全不一樣的。
在傳統(tǒng)行業(yè)對運營的定義概念：對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。很像比較常見的項目管理。
廣義上運營概念：從廣義的角度上說，一切圍繞著產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。
互聯(lián)網(wǎng)運營概念：互聯(lián)網(wǎng)運營這個概念就比較狹義，分為活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營、社群運營、產(chǎn)品運營等上述說的運營工種。
今天著重為大家介紹互聯(lián)網(wǎng)運營，而互聯(lián)網(wǎng)運營有一個常見的運營六字訣，能簡單的解釋運營的工作與技能。
新媒體運營：是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，衍生出了短視頻、小紅書等新興媒體平臺。
日常工作：新媒體運營作為較早的運營工種，很多運營人和轉(zhuǎn)行的同學(xué)，第一份工作就是新媒體運營，其工作也運營種類中比較繁雜的。
4. 最后因為涉及到用戶粉絲的維護與增長，還需要具備營銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運營、活動策劃等技能。
從上面兩個招聘JD中就不難發(fā)現(xiàn)，新媒體運營日常的主要工作就是針對自己用戶需求，編寫各類軟文、策劃各類營銷活動，并在研究各平臺的策略，進行分發(fā)維護與粉絲的增長。所需要到的設(shè)計與音視頻剪輯也是為文章與活動的素材做準(zhǔn)備，當(dāng)然這些一般是創(chuàng)業(yè)團隊或者想讓你一人多職，節(jié)約成本的原因，很多團隊構(gòu)架成熟的公司這兩個工作都有專門的設(shè)計與后期來負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)分析、營銷、用戶運營也是為了能讓你在文章與活動策劃中，編寫與策劃更貼近用戶需求的文章與活動，而不是沒有靈魂的寫作機器，這也是晉升成長為更加高級的運營與升職加薪的關(guān)鍵分水嶺。
發(fā)展路徑：新媒體運營專員→新媒體運營主管（高級新媒體運營）→新媒體運營經(jīng)理（資深新媒體運營）→新媒體運營總監(jiān)（運營總監(jiān)）
在職業(yè)發(fā)展路徑上，還是常見的專業(yè)線與管理兩條線，只要你能獨立的寫一些原創(chuàng)文章，策劃一些營銷活動，你就能算是一個合格的新媒體運營。如果能結(jié)合上剛剛說到的營銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運營等技能，你就能晉升與高級新媒體運營，如果你有一定溝通協(xié)調(diào)、管理能力你就能勝任主管的職位。隨著你的運營經(jīng)驗（3-5年）的累計沉淀，為公司帶來收益，活動效果可觀，公司就會擴大團隊，讓你成為新媒體運營經(jīng)理。你管理的人員越來越多，經(jīng)驗越來越豐富（5年以上），公司發(fā)現(xiàn)你是一個不可或缺靠譜的人才，運營總監(jiān)這個職業(yè)就非你莫屬了，當(dāng)然這條路任重而道遠(yuǎn)，運營需要到與各個部門的溝通與協(xié)調(diào)，需要你有極強人際交往能力與管理能力，常常推進一個活動，90%的難度都在于公司的內(nèi)耗上。最后需要你具備互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長能力與學(xué)習(xí)能力，才能跟上時代的潮流，讓手下服管，并帶領(lǐng)團隊走向正軌。
用戶運營：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。
用戶運營的關(guān)鍵點：1、用戶運營以用戶為中心；2、制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)；3、運營過程的計劃、組織、實施和控制；4、具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。
用戶運營的核心：開源（拉動新客戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化）。
日常工作：用戶運營作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)針對用戶生命周期制定運營策略的工種，常常需要一定的運營經(jīng)驗，并對需要從業(yè)的行業(yè)與用戶有一定的了解，從上圖與其概念來看，用戶運營的日常工作就是對產(chǎn)品的用戶增長、留存、活躍等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)，對用戶進行分層并對其進行精細(xì)化的運營。而隨著現(xiàn)在流量費用越來越高，光是用戶增長這個版塊就延伸出了一個最近很火熱的職業(yè)——用戶增長（增長黑客）。首先在日常工作中，你要幫助公司梳理清楚用戶結(jié)構(gòu)，甚至用戶畫像，并對其進行分層，制定營銷運營策略，以提高關(guān)鍵指標(biāo)。如拼多多，就是先去其用戶定位，結(jié)構(gòu)化分層，主打二三線城市，經(jīng)濟能力收入一般的用戶群體，通過制定發(fā)紅包、優(yōu)惠券、補貼的政策提高產(chǎn)品的日活(DAU)、新注冊用戶數(shù)、甚至銷售額。
發(fā)展路徑：用戶運營專員→用戶運營主管（高級用戶運營）→用戶運營經(jīng)理（資深用戶運營）→用戶運營總監(jiān)（運營總監(jiān)）
從發(fā)展路徑上看，與新媒體大同小異，其實不管什么運營，發(fā)展路徑都是這兩條路，只是日常工作的側(cè)重點會有偏差，而越高后期晉升，運營所需要具備的能力也都變成人的綜合素質(zhì)能力，如溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力等，所以各位無論選擇什么樣的運營工種，在提升專業(yè)能力的同時，也不要忘記提升其他方面的能力，這些也才是你拉開與別人差距的最關(guān)鍵因數(shù)。
產(chǎn)品運營：廣義上，一切能促進產(chǎn)品優(yōu)化的工作都叫產(chǎn)品運營。狹義上，長期調(diào)查分析用戶的需求，并反饋給迭代產(chǎn)品的人，就是產(chǎn)品運營。也是一個產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。
日常工作：對產(chǎn)品運營的定義就會比較廣泛，所以其日常負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容就會根據(jù)每家公司的定義不一樣，而有很大的區(qū)別。而且也會涵蓋了部門用戶運營與用戶增長的工作。首先需要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的日常推廣與宣傳、策劃組織相關(guān)活動與推廣方案；負(fù)責(zé)收集用戶的反饋，對用戶體驗與產(chǎn)品設(shè)計進行優(yōu)化迭代。
產(chǎn)品種子期：在這個階段，產(chǎn)品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進行產(chǎn)品優(yōu)化。
產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產(chǎn)品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。
發(fā)展路徑：產(chǎn)品運營專員→產(chǎn)品運營主管（高級產(chǎn)品運營）→產(chǎn)品運營經(jīng)理（資深產(chǎn)品運營）→產(chǎn)品運營總監(jiān)（運營總監(jiān)）
運營的互通性，導(dǎo)致產(chǎn)品運營所覆蓋的工作種類較雜，所以也可以縱向發(fā)展，做活動運營、產(chǎn)品運營等的工作。晉升所要具備的能力，上述已經(jīng)說過，不再贅述。還有一個很重要的晉升加分項，就是你所做的活動的數(shù)據(jù)，如果你能在一個產(chǎn)品做出漂亮的數(shù)據(jù)，對你跳槽和晉升是有質(zhì)的幫助。
1.運營底層邏輯：萬變不離其宗，大多數(shù)運營，除了像數(shù)據(jù)運營這種需要比較強的專業(yè)能力比較偏的運營以外與電商運營行業(yè)要求比較垂直的運營外（此文就不介紹這類運營崗位），都離不開拉新、維護、轉(zhuǎn)化，這三個環(huán)節(jié)，工作也都是圍繞著這三個環(huán)節(jié)所展開、細(xì)化與推進，也是運營最底層的核心邏輯。
2.運營轉(zhuǎn)化漏斗：AARRR產(chǎn)品生命周期模型是運營基本都會涉及與提到的一個轉(zhuǎn)化模型，AARRR是Acquisition（獲客）、Activation（提高活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（轉(zhuǎn)化）、Refer（傳播），這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。
1）學(xué)習(xí)能力（野蠻生長能力），之所以把這一項能力放在首位，個人認(rèn)為運營作為一個需要能力比較全面，而且營銷模式，產(chǎn)品發(fā)展的速度很快，如果沒有足夠強的學(xué)習(xí)能力，很可能就會跟不上崗位發(fā)展的節(jié)奏，就像14年大家都在做公眾號，18年大家都在做短視頻一樣。
2）文案能力，看到這里， 你一定會覺得運營需要具備的專業(yè)能力很多，那哪一項是最重要的呢？那應(yīng)該就是文案能力了，日常寫文章、策劃方案、甚至寫工作匯報，都需要一定的文案能力，不然你寫的文章，策劃案都是一些口水話，讓人看不懂，那你的其他能力也一定會被人否定。
3）溝通協(xié)調(diào)能力，溝通協(xié)調(diào)能力其實是在職場中，綜合能力素質(zhì)模型評判標(biāo)準(zhǔn)中基本都會有的一項能力。無論是內(nèi)部團隊工作協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)助、商務(wù)合作，都是需要你具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。運營工作的繁雜，這些工作都會涉及上述的工作。
4）用戶思維，在運營中很大一部分公司都離不開挖掘用戶需求，做用戶調(diào)研，寫什么樣的文章，做什么樣的活動能夠吸引用戶，讓用戶參與。所以用戶思維是相當(dāng)重要的，你能夠站在用戶的角度去看待你們的產(chǎn)品，看待他們的需求，才能更好的推進工作，不會盲目自嗨的去寫文章做活動。
5）數(shù)據(jù)分析能力與復(fù)盤思維，作為運營中很大的一個加分項，就是這個能力，有了一定的數(shù)據(jù)分析能力，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，才能知道寫的文章做的活動，從數(shù)據(jù)上分析哪些地方可以優(yōu)化改進。而復(fù)盤思維，則是在數(shù)據(jù)分析后，或者活動結(jié)束后，總結(jié)活動哪些地方?jīng)]有做到最好，可以優(yōu)化修改，下一次應(yīng)該怎么做。對自身的人生，也要多復(fù)盤。
做運營最苦惱的問題了。最根本的問題就在于：“我不懂運營，沒有運營經(jīng)驗，投簡歷石沉大海，面試問的問題答不上來。”就放棄運營了。
對癥下藥，首先不懂運營，你看到這里相信你已經(jīng)對運營有一個大體的了解了，知道了運營是什么，是做什么的。其次沒有運營經(jīng)驗，這個也是很讓人苦惱的事情，沒有經(jīng)驗公司不要，公司不要就不能有經(jīng)驗，就陷入死循環(huán)。所以怎么樣能讓自己在沒有從事過運營，但是也有運營方面的經(jīng)驗?zāi)兀楷F(xiàn)在運營課程比較多，你可以購買觀看一些運營課程，而且并進行一些實操，寫一些原創(chuàng)文章，策劃一些小活動，讓自己有自己的作品，作為面試的敲門磚。如果你是新人小白，則可以結(jié)合學(xué)校的經(jīng)歷，找一些運營實習(xí)生的工作，這也是你比有經(jīng)驗的從業(yè)者入門的一個捷徑。如果你是想轉(zhuǎn)行的同學(xué)，則可以結(jié)合自身以前的經(jīng)驗，把之前的工作經(jīng)驗與行業(yè)經(jīng)驗，盡量往運營上面靠，并展示自己的一些作品。作品很重要，這個是能證明你運營能力最重要的東西。
運營種類的繁雜選擇起來，確實會一臉懵逼，但是很多還是要結(jié)合公司與崗位職責(zé)來看，因為可能同一個運營職位，在不同公司需要做的事。其實不論做什么，自己感興趣熱愛是最重要的，比如你對熱點、文章感興趣，那你就比較適合新媒體運營。還有一方面就是要結(jié)合自身的發(fā)展路徑，選擇比較朝陽的運營種類，有一個清晰的職業(yè)規(guī)劃，1-3年內(nèi)如果從事這一項運營要做到什么崗位，3-5年又是什么樣的。至少對自己5年的發(fā)展路徑有一個清晰的目標(biāo)和認(rèn)知。運營的底層邏輯都是一樣的，不要太糾結(jié)具體崗位名稱。最后一個點，就是看什么運營自己能更快的上手，適合自己。
