眼下人工智能正迅猛發(fā)展，在生成式AI的加持下，可以通過自動(dòng)化和智能化的方式，幫助人們完成一些重復(fù)性、繁瑣的工作，大幅提升生產(chǎn)力。人們可以將更多的時(shí)間和精力，投入到需要更高級別思考和決策的領(lǐng)域，從而提高工作能效。
AI這股科技洪流極大程度地改變了各行各業(yè)的價(jià)值呈現(xiàn)形式與運(yùn)行規(guī)律，作為各行各業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的集成平臺，問世八年的企業(yè)中臺業(yè)務(wù)又將迎來哪些變革與發(fā)展機(jī)遇呢？日前，新三板上市公司百勝軟件董事長兼CEO黃飛接受了銀柿財(cái)經(jīng)的專訪，讓我們看看這位行業(yè)“老兵”有何看法。
如今，AI的出現(xiàn)改變了各行各業(yè)的價(jià)值呈現(xiàn)形式，無人零售、AI語音助手、智慧產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等，新的科技浪潮在極大程度刷新人們認(rèn)知的同時(shí)，也為軟件企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
百勝軟件創(chuàng)始人兼CEO黃飛指出，AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具chatGPT正發(fā)展火熱，其出現(xiàn)極大程度地改變了軟件行業(yè)的工作方式。“如今，我們的工程師正在用chatGPT進(jìn)行編程，以提高自動(dòng)化測試、代碼編寫、數(shù)據(jù)調(diào)度等工作的效率。AI將賦予軟件價(jià)值全新的呈現(xiàn)形式?！秉S飛表示，“甚至于以后可能不需要前端，直接通過自然語言就可進(jìn)行交互”。
在百勝軟件看來，AI工具對于企業(yè)運(yùn)營效率的提升，未來將不再是百分之十或二十，而是幾何倍數(shù)地增長，這取決于技術(shù)的成熟度與業(yè)務(wù)融合度。
AI和零售行業(yè)的結(jié)合，還將衍生出全新的應(yīng)用場景。比如，在C端會有無人零售、智能導(dǎo)購等。“當(dāng)然，新零售發(fā)展最重要的一個(gè)因素就是移動(dòng)支付，所有關(guān)于人、貨、錢的信息都是實(shí)時(shí)同步的，在這個(gè)基礎(chǔ)之上?！秉S飛補(bǔ)充道。對于B端而言，在AI算法的加持下，根據(jù)流量來預(yù)測某一款產(chǎn)品需要多少備貨量，并完成配貨、補(bǔ)貨等計(jì)劃，甚至于AI還可以生成一些營銷方案以供參考。
對于操作側(cè)，以前門店是需要靠有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員憑感覺來對門店活動(dòng)的備貨進(jìn)行測算，現(xiàn)在直接可以用AI模型來解決。對于商店前端的導(dǎo)購員、店長而言，貨品具體SKU不再需要通過電腦登錄ERP系統(tǒng)去查閱，而是可以通過對話模式集成在移動(dòng)端。這樣既能提高營銷效率，同時(shí)對于員工經(jīng)驗(yàn)的依賴度也將降低。
比如，在門店應(yīng)用場景中，如果有退貨單，需要查詢具體訂單信息以及對應(yīng)的貨品信息，AI加持下的門店系統(tǒng)將直接對該訂單進(jìn)行標(biāo)注，店員不再需要通過登錄UI界面，而是以對話形式直接獲得反饋。黃飛透露，百勝軟件正在和第四范式在進(jìn)行相關(guān)策略的合作。
在黃飛看來，中臺作為企業(yè)運(yùn)營的平臺，是AI模型訓(xùn)練所需數(shù)據(jù)的生產(chǎn)端，中臺系統(tǒng)集成了運(yùn)營、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，雖說不會輕易被替代，但如果不謀求變化，擁抱時(shí)代浪潮，就會被淘汰。
作為中臺領(lǐng)域的先行者，百勝軟件早已敏銳嗅到了AI的影響力，并不斷推進(jìn)著中臺產(chǎn)品與AI的融合。黃飛介紹稱，百勝軟件數(shù)據(jù)中臺已經(jīng)集成AI小模型應(yīng)用，通過對數(shù)據(jù)的分析，來提供營銷轉(zhuǎn)化方案。在運(yùn)營端，百勝軟件有VOC應(yīng)用，通過消費(fèi)者評價(jià)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的采集，來分析和精準(zhǔn)刻畫用戶畫像，讓商家可以有針對性地提升營銷效率和轉(zhuǎn)化效率。
反饋到百勝軟件，將各種小模型集成在數(shù)據(jù)中臺上，能讓開發(fā)端嘗試更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的創(chuàng)新。
在面向品牌方的決策層，人工智能和小模型的加入可以讓中臺更加智能化，通過語音對話，決策者就可以輕松獲取店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)、獲客效率、庫存周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及可行的營銷計(jì)劃等等。
“這就像是一個(gè)智能語音助手一樣，所有的數(shù)據(jù)提檔、運(yùn)算以及反饋都不需要像之前一樣按部就班操作，通過語音對話的形式就可以輕松獲取想要的、經(jīng)過處理的結(jié)果?！秉S飛說道。
黃飛還介紹道，百勝軟件的產(chǎn)品和服務(wù)版圖旨在幫助品牌零售企業(yè)客戶打造多維度競爭優(yōu)勢。通過完善中間件產(chǎn)品Adaptor連接互聯(lián)網(wǎng)平臺能力，強(qiáng)化E3+企業(yè)中臺PaaS平臺產(chǎn)品，構(gòu)建智慧零售運(yùn)營OT業(yè)務(wù)，發(fā)展上下游生態(tài)伙伴體系和打造AI企業(yè)助手和智能決策系統(tǒng)，百勝軟件為客戶提升支持業(yè)務(wù)持續(xù)升級所需的綜合解決方案，成就智慧品牌。
“未來中臺的方向，除了我們需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還需要和買家的情況相結(jié)合，通過定制化的應(yīng)用以及AI決策優(yōu)化，為零售品牌降低運(yùn)營成本，提供豐富的營銷方案?！秉S飛指出，“所以中臺未來需要向更完整、更完善的方向進(jìn)化，從現(xiàn)有業(yè)務(wù)圍繞企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營以及ERP系統(tǒng)，逐漸往上下游延伸。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上形成PaaS平臺能力，然后構(gòu)建生態(tài)圈，將處于上下游不同環(huán)節(jié)的廠商集成到中臺中來?！?
將中臺平臺化，是接下來百勝軟件的階段性計(jì)劃。在黃飛看來，中臺未來的作用將向平臺轉(zhuǎn)變，上面可以集成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，也可為品牌方定制化，亦可以開源，讓品牌方自己接入，多元化的呈現(xiàn)形式和合作方式能讓中臺覆蓋更多行業(yè)和延伸更多應(yīng)用場景。
黃飛舉例道，一位珠海的客戶就是采用了開源的模式，由百勝軟件提供平臺和源碼，品牌方自行開發(fā)，同時(shí)這個(gè)應(yīng)用也可以集成在中臺上，供其他品牌方參考或者使用。這樣操作的好處是可以擴(kuò)充百勝的生態(tài)圈，完善中臺的整體解決方案。
百勝軟件中臺主要在服飾時(shí)尚、戶外運(yùn)動(dòng)、快消、消費(fèi)電子、文具潮玩、家裝家居、食品生鮮和醫(yī)藥健康等八大零售行業(yè)開展豐富實(shí)踐，幾年下來已經(jīng)累計(jì)交付數(shù)百個(gè)中臺項(xiàng)目，近期合作客戶包括海瀾之家、探路者、安踏、花西子、小熊電器、德爾瑪、茶花、夢潔、良品鋪?zhàn)印V藥等等。
在黃飛的計(jì)劃中，中臺未來就相當(dāng)于一個(gè)平臺，百勝軟件提供技術(shù)支持、數(shù)據(jù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)特性等，賦能各行各業(yè)，來構(gòu)建一個(gè)生態(tài)。當(dāng)生態(tài)內(nèi)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)相互之間鏈接越多，這個(gè)生態(tài)也就越完善，同時(shí)用戶黏性也將進(jìn)一步提升。
