午休時(shí)間，商戶趙先生的手機(jī)響起一陣急促的電話鈴，得知對(duì)方是電話營(yíng)銷，他只能無(wú)奈地掛斷。生活中，與趙先生有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)，精準(zhǔn)的營(yíng)銷電話總能無(wú)差錯(cuò)地打到自己手機(jī)上新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)有人開發(fā)了可以采集信息的“拓客”軟件，能批量獲取商家在地圖、工商等平臺(tái)預(yù)留的公開聯(lián)系方式，便于他人從事電話營(yíng)銷活動(dòng)。
在電商平臺(tái)，有人以100元1萬(wàn)條的價(jià)格對(duì)外出售商戶聯(lián)系方式等信息，號(hào)稱覆蓋了各行各業(yè)的通訊錄。這種整合公開信息后進(jìn)行兜售的行為究竟是否合法呢?
“先生您好，我是XX連鎖民宿的話務(wù)員，不知道您有沒(méi)有興趣加入精裝民宿的行列，僅需投資10萬(wàn)元”聽著手機(jī)聽筒里的營(yíng)銷話術(shù)，趙先生無(wú)奈地嘆了口氣。家中有兩套房屋對(duì)外出租的他，自從將信息掛到租房網(wǎng)站后，就時(shí)常收到與裝修、加盟民宿有關(guān)的營(yíng)銷電話。
“基本上隔兩天就接到一次，我一直說(shuō)不需要，但還是源源不斷地接到電話。有些都不是濟(jì)南的，外地的公司也給我推銷?！壁w先生表示，盡管他在租房網(wǎng)站公開了自己的電話，但不意味著自己就同意變成“被營(yíng)銷者”。“說(shuō)實(shí)話租房信息的曝光率都沒(méi)這么高，我懷疑有人把我的信息整合走，專門給了這些做電話營(yíng)銷的?！?
同樣，曾在某商圈經(jīng)營(yíng)咖啡店的劉女士，也時(shí)常接到營(yíng)銷電話。“我的店鋪半年前就停業(yè)了，現(xiàn)在還有人問(wèn)我要不要在網(wǎng)上做顧客引流。這些營(yíng)銷話務(wù)員很清楚你從事什么行業(yè)，會(huì)對(duì)號(hào)入座地打來(lái)電話?！?
在采訪過(guò)程中，有不少個(gè)體商戶都表示自己曾接到過(guò)類似的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”電話：“我是開超市的，經(jīng)常接到推廣食品的電話”“打通就問(wèn)我要不要買收款設(shè)備”有商戶坦言，如今他們對(duì)接到推銷電話這件事已習(xí)以為常。
商戶們究竟為何會(huì)被如此精準(zhǔn)地營(yíng)銷?新黃河記者在電商平臺(tái)檢索“精準(zhǔn)客源”“各行各業(yè)”等關(guān)鍵字，便能看到有商家對(duì)外銷售商戶們的聯(lián)系方式、店鋪地址等精準(zhǔn)信息。
在一家出售“2022年全國(guó)各行各業(yè)企業(yè)名錄”的網(wǎng)店里，客服聲稱，他們以電子版的形式對(duì)外售賣“精準(zhǔn)客戶”的聯(lián)系方式?！?00元1萬(wàn)條，購(gòu)買5萬(wàn)條以上按85元1萬(wàn)條。首次購(gòu)買后好評(píng)，再贈(zèng)送3000條。”根據(jù)該客服發(fā)來(lái)的圖片可以看到，不同城市商戶的姓名、店鋪地址、聯(lián)系方式等信息被密密麻麻地整合在一張圖片中。
在另一家提供“精準(zhǔn)客源”服務(wù)的網(wǎng)店中，客服在詢問(wèn)完新黃河記者想要采集什么行業(yè)、什么城市后便表示：“沒(méi)問(wèn)題，單次采集90元?！备鶕?jù)該客服發(fā)來(lái)的視頻可以看到，他在一款不知名的軟件內(nèi)輸入了關(guān)鍵字“化妝品”，便出現(xiàn)了大量化妝品行業(yè)的店鋪地址和聯(lián)系方式。
這些信息究竟是通過(guò)什么途徑獲取的?有銷售“精準(zhǔn)客源”的客服稱，這些信息均是商戶們此前在地圖APP、工商系統(tǒng)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)預(yù)留的信息，通過(guò)采集軟件統(tǒng)一進(jìn)行匯集?！澳阋部梢再I軟件，買了之后可以自己采集，比買單次的信息劃算多了”，一位網(wǎng)店客服說(shuō)。
新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)同樣有商家對(duì)外銷售上述信息采集軟件，利用爬取技術(shù)來(lái)收集商戶的預(yù)留信息。這類“拓客”軟件多帶有“人脈”“拉客”等字眼，不少商家都將“會(huì)員價(jià)”定在500元至600元左右，表示開通年會(huì)員可以更廣泛地獲取商戶信息。
以一家號(hào)稱能“拓客”的采集軟件舉例，商家上傳的演示視頻顯示，使用者可以從“地圖采集”“同城采集”“距離采集”和“行業(yè)采集”四種渠道,獲取不同客源在不同軟件上的公開信息。此外，操作者還可通過(guò)搜索關(guān)鍵字得到商戶的電話號(hào)碼、地址，再進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
有商家稱，自家銷售的軟件如今已十分“先進(jìn)”，不僅可以在采集后自動(dòng)導(dǎo)出表格，還能實(shí)現(xiàn)一鍵添加通訊錄、群發(fā)短信、使用虛擬號(hào)碼撥打電話等功能?！澳惆阉麄兊碾娫捥?hào)碼加到通訊錄之后，再加他們的QQ或微信好友，這樣添加的通過(guò)率是最高的”，一位軟件商說(shuō)。
針對(duì)上述軟件批量采集商戶信息后進(jìn)行營(yíng)銷是否合法的疑問(wèn)，有客服稱“有授權(quán)，都是公開的信息，是合法的”。對(duì)此說(shuō)法，部分商戶并不認(rèn)可：“我公開信息是為了便于消費(fèi)者聯(lián)系我，不是為了讓別人把我的信息整合走，打包賣給做電銷的人，好讓他們打電話騷擾我。”
“這些采集軟件，從技術(shù)角度來(lái)講屬于網(wǎng)絡(luò)爬蟲。網(wǎng)絡(luò)爬蟲其實(shí)很廣泛地應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，目前被明令禁止的是爬取非公開信息，但這類拓客軟件的爭(zhēng)議點(diǎn)在于，他們爬取的是公開信息，還是需要根據(jù)用途來(lái)綜合判斷。”從事互聯(lián)網(wǎng)信息安全相關(guān)行業(yè)的劉陽(yáng)認(rèn)為，單純采集公開信息的行為不屬于踩踏紅線，但將收集的線索進(jìn)行二次銷售，便于他人用作電話推銷，在某種程度上侵犯了商戶們的權(quán)益。
“《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第44條提到，個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理。也就是說(shuō)，任何單位沒(méi)有經(jīng)過(guò)個(gè)人的允許，都不應(yīng)擅自處理他人的信息，尤其是以牟利為目的的行為?！鄙綎|爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文律師認(rèn)為，將商戶的姓名、電話等個(gè)人信息采集后，作為“客戶資源”兜售并牟利的行為已涉嫌違法，侵犯了商戶的個(gè)人信息權(quán)。
另有法律人士認(rèn)為，在商戶不知情的情況下，將其公開信息轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)電銷”資源的行為，與多部門聯(lián)合開展的整治騷擾電話行動(dòng)的宗旨背道而馳。新黃河記者注意到，2020年8月，工信部發(fā)布的《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》中提到，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。
原標(biāo)題：防不勝防的爬蟲！被采集軟件爬取成了“精準(zhǔn)客源” 100元就能買到1萬(wàn)條商戶公開信息
