從去年到今年，眾多行業(yè)都遭受到疫情這只黑天鵝的沖擊，然而，中國經(jīng)濟也最快的從疫情中恢復(fù)到常態(tài)，其實這一過程，離不開數(shù)字化。從今天來看，數(shù)字化幾乎是各行各業(yè)都在試圖接受的一個進化路徑。
遠豐認為，數(shù)字化是把人們需要的信息獲取后存在一個特定的介質(zhì)上，使得信息本身與這些信息所描述的實體分離開來，進而被大規(guī)模、高效地處理后又被傳遞回人們所使用的終端，被進一步利用的過程。
在過去60多年的歷史上，從第一代IBM為代表的單板個人電腦；第二代微軟、蘋果再到第三代、第四代的PC與移動與云，再到即將進入的第五代AI/5G +邊緣計算的早期，數(shù)字化進程一直是由計算平臺來驅(qū)動的。
包含鼠標(biāo)、鍵盤到手指等交互入口。其次，包含數(shù)字化的終端設(shè)備，比如個人電腦到智能手機等移動終端。前端永遠由交互的模式來驅(qū)動。
而驅(qū)動后端演進的是計算資源規(guī)模的擴大提高，具體而言是運算信息、存儲信息和傳輸信息（網(wǎng)絡(luò)）的能力水平的提高。計算資源規(guī)模的提高也意味著數(shù)字化廣度和深度的擴展。
數(shù)字客戶體驗是客戶感受企業(yè)如何對待他們的基礎(chǔ)，令人難忘的體驗甚至比價格或產(chǎn)品更重要，這會讓品牌脫穎而出。讓客戶感到快樂、興奮、參與的體驗會為品牌建立情感聯(lián)系，他們愿意投入更多消費來保持這種感覺。這些積極互動的客戶將繼續(xù)關(guān)注和購買品牌產(chǎn)品，并推薦給朋友、家人和同事。
品牌與客戶的每一次互動都建立在之前的互動之上，從而加強品牌關(guān)系并增加他們對品牌業(yè)務(wù)的終身價值。有效的數(shù)字客戶體驗管理可以幫助企業(yè)進行客戶旅程管理，為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和制定營銷策略提供有意義的客戶洞察，全面提升客戶體驗。
數(shù)字客戶體驗在業(yè)務(wù)增長和成功中起著至關(guān)重要的作用，團隊需要熟練地使用這些交互來滿足客戶和潛在客戶的需求，需要熟悉如何管理和提升數(shù)字客戶體驗。
全渠道客戶體驗戰(zhàn)略創(chuàng)建一種更高效、更有效的方式來與客戶互動。將多個渠道集成到單個系統(tǒng)中，使客戶能夠從中斷的地方找到新的接觸點，從而提供一致的客戶旅程并為跨渠道提供良好的體驗。同時，企業(yè)也應(yīng)該堅持全渠道一體化業(yè)務(wù)運營。為了方便消費者可以在任何時間、任何地點、以任意方式購買，許多企業(yè)都在向為顧客提供全渠道體驗的方向發(fā)展。
企業(yè)需要實現(xiàn)全渠道一體化業(yè)務(wù)運營，堅持“以客戶為中心”，消除渠道之間的壁壘，從而讓客戶無論是登陸官網(wǎng)、APP，還是光顧門店，都能享受到始終如一的體驗。
首先，數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了深入了解客戶的能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)可以通過收集、分析和應(yīng)用大量的客戶數(shù)據(jù)來了解客戶的需求、偏好和行為。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的購買習(xí)慣，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強客戶滿意度和忠誠度。
其次，數(shù)據(jù)應(yīng)用可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運營和決策。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用來監(jiān)控和分析內(nèi)部運營數(shù)據(jù)，例如生產(chǎn)效率、供應(yīng)鏈管理、人力資源等。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和瓶頸，并采取相應(yīng)的措施進行改進和優(yōu)化。
此外，數(shù)據(jù)應(yīng)用還可以支持企業(yè)的決策制定過程。通過對大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)可以基于事實和趨勢做出更明智的決策，減少主觀判斷和風(fēng)險。因此，數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部運營和決策中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，有助于提高效率和效益。
最后，數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供了契機。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式數(shù)字化，更重要的是借助數(shù)據(jù)的力量重新定義業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。通過數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的市場機會，挖掘潛在的客戶需求，并基于數(shù)據(jù)分析來設(shè)計和推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，數(shù)據(jù)應(yīng)用是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的一部分。通過深入了解客戶、優(yōu)化內(nèi)部運營和決策，以及推動創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)應(yīng)用可以為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值。
其實相比僅僅將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域或運營環(huán)節(jié)的企業(yè)，那些致力于將數(shù)據(jù)能力全面整合融入日常運作的企業(yè)能夠更充分地發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的價值。企業(yè)整合數(shù)據(jù)分析能力的廣度和深度已成為企業(yè)贏得市場競爭的一項關(guān)鍵因素?！盁o論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)都呈現(xiàn)出一個趨勢，不同類型的企業(yè)都在力求在全企業(yè)范圍內(nèi)打通數(shù)據(jù)能力，并將其植入各個職能領(lǐng)域。
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)/運營:構(gòu)建穩(wěn)固可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐性工具/系統(tǒng)，確保企業(yè)具備一流的數(shù)據(jù)收集、存儲、質(zhì)量和獲取渠道。
數(shù)據(jù)科學(xué)與分析：通過建模、分析處理、匯報比對、回溯性及預(yù)測性分析等工作，將數(shù)據(jù)資料轉(zhuǎn)化為可用的知識和情報。
數(shù)據(jù)應(yīng)用與商業(yè)化：將數(shù)據(jù)分析所得情報及時有效地反饋、結(jié)合應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新及決策過程中。
目前，大部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建立上還不夠完善，很多企業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)化建立的初級階段，如果沒有以上提到的標(biāo)準(zhǔn)化體系，企業(yè)可以跟進自身現(xiàn)狀通過內(nèi)部梳理或者借助外部資源來制定一套適合于自身的標(biāo)準(zhǔn)化體系，在此基礎(chǔ)上通過不斷的完善，加之設(shè)計軟件、管理軟件和生產(chǎn)軟件的使用走向信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)型之路。
