自?xún)赡昵癎artner提出“超自動(dòng)化(Hyperautomation)后，全球范圍內(nèi)越來(lái)越多的甲方客戶開(kāi)始認(rèn)可這種服務(wù)形態(tài)。在國(guó)內(nèi)，廠商也聞風(fēng)而動(dòng)，以各自業(yè)務(wù)形態(tài)為基礎(chǔ)，逐漸向上下游延伸，以實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化。
8月10日，36氪在杭州成功舉辦「解碼超能力」WISE2022超自動(dòng)化峰會(huì)，邀請(qǐng)了數(shù)十位超自動(dòng)化服務(wù)商、關(guān)注這一賽道的投資機(jī)構(gòu)、想要利用超自動(dòng)化技術(shù)提升發(fā)展能力的甲方，共聚一堂，共話共論超自動(dòng)化發(fā)展，幫助從業(yè)者更好地把握趨勢(shì)。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，精鯤科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張欣表示，超自動(dòng)化是架在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的技術(shù)合集，通過(guò)融合形成面向客戶最終業(yè)務(wù)的應(yīng)用，iPaaS為代表的技術(shù)切入點(diǎn)更適用復(fù)雜場(chǎng)景的流程、數(shù)據(jù)、執(zhí)行連接。
在張欣看來(lái)，超級(jí)自動(dòng)化并不是單體應(yīng)用，而是一種業(yè)務(wù)形態(tài)能力的技術(shù)集合。超級(jí)自動(dòng)化合集中的各種技術(shù)之間不應(yīng)該是一個(gè)一個(gè)的孤島，而是相互配合，共同推動(dòng)企業(yè)和組織達(dá)到質(zhì)量、速度和敏捷性的目標(biāo)，提升企業(yè)和組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的自身競(jìng)爭(zhēng)力。
作為今天這個(gè)會(huì)議上唯一的一家和iPaaS有關(guān)的start-up創(chuàng)業(yè)公司，我將從集成和組合的角度講講我們的故事。
我手機(jī)上有一張照片，這張照片是昨天晚上去西湖邊，看到用樂(lè)高拼的白娘子。如果大家有空可以去西湖旁邊的樂(lè)高商店看一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)櫥窗里面有白娘子，有許仙，有雷峰塔，有三潭印月，最逆天的是在側(cè)面的櫥窗里面，還有許仙和白娘子在斷橋上相會(huì)。我從來(lái)沒(méi)有想到樂(lè)高已經(jīng)做到了可以靈活地按照不同的城市，提供用樂(lè)高拼裝好的個(gè)性化實(shí)景。
從樂(lè)高的例子里面我們可以看到什么？我們今天一直在講超級(jí)自動(dòng)化能帶來(lái)什么樣的價(jià)值，可以帶來(lái)怎樣的效益，其實(shí)我們一直認(rèn)為超級(jí)自動(dòng)化從誕生之日起就不是一個(gè)單體化的應(yīng)用，也不是一個(gè)大的APP。就像我們剛才講到為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)高，是因?yàn)闃?lè)高有圓形和方形的積木形狀嗎？不是的。我可能是因?yàn)闃?lè)高白娘子去買(mǎi)樂(lè)高，也可能因?yàn)闃?lè)高許仙去買(mǎi)樂(lè)高，那么如果我從杭州去到北京，可能又會(huì)因?yàn)闃?lè)高長(zhǎng)城去買(mǎi)樂(lè)高。
長(zhǎng)城、白娘子和許仙是什么呢？他們是用樂(lè)高拼出來(lái)的，你可以說(shuō)他是樂(lè)高，也可以說(shuō)他不是樂(lè)高，他們是用樂(lè)高拼出來(lái)的人物形象和建筑，而樂(lè)高可以拼出任何我們想要的形象、想要的建筑、想要的汽車(chē)、飛船。
大家買(mǎi)到手的是樂(lè)高的積木塊，可實(shí)際上大家愿意付費(fèi)的是樂(lè)高的圖紙和最終用樂(lè)高拼出來(lái)的那些具象化的白娘子們。這種模式就和超級(jí)自動(dòng)化這種技術(shù)合集的概念吻合，所以我們經(jīng)常會(huì)用樂(lè)高做比喻去形容超級(jí)自動(dòng)化。
超自動(dòng)化其實(shí)是一種業(yè)務(wù)形態(tài)的能力，不是單體應(yīng)用，而是多種能力的集合。我們今天一直在講的超自動(dòng)化，一定要避免產(chǎn)生自嗨的心態(tài)，總覺(jué)得超自動(dòng)化很厲害，可以做任何事情干掉任何應(yīng)用，但是請(qǐng)大家記住一個(gè)現(xiàn)實(shí)，超自動(dòng)化的能力一定要連接辦公應(yīng)用，連接OA、ERP、CRM、office和其它應(yīng)用才能發(fā)揮作用。我們可以干掉office嗎？不能。我們可以干掉OA嗎？不能。我們可以干掉ERP嗎？不能。
超級(jí)自動(dòng)化恰恰應(yīng)該站在他們的背后，把這些應(yīng)用連接在一起，才變成我們所謂的未來(lái)的工作方式。
我們可以看見(jiàn)超自動(dòng)化連接的這些應(yīng)用所帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值是8600億美元與超自動(dòng)化相關(guān)的軟件市場(chǎng)規(guī)模，但這不是單一的RPA技術(shù)、流程挖掘技術(shù)、iPaaS技術(shù)本身所代表的市場(chǎng)大小。而是超自動(dòng)化變成了一種基礎(chǔ)的能力，架在業(yè)務(wù)和底層的系統(tǒng)之間，融合了所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，變成了面向客戶最終的業(yè)務(wù)的應(yīng)用，這才構(gòu)成了8600億美元的市場(chǎng)體量，這個(gè)數(shù)據(jù)是Gartner給出的。
但是Gartner給出另外一個(gè)數(shù)據(jù)是在可預(yù)計(jì)的未來(lái)，RPA產(chǎn)品本身非常精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的全球市場(chǎng)規(guī)模是29億美元，29億美元與8600億美元的差距是接近300倍。將RPA，流程挖掘和超自動(dòng)化的技術(shù)組裝在一起，并與業(yè)務(wù)應(yīng)用相結(jié)合，為客戶真正提供業(yè)務(wù)化的價(jià)值，這才是客戶愿意買(mǎi)單的重點(diǎn)。
所以我們說(shuō)超自動(dòng)化是未來(lái)的工作方式，這個(gè)未來(lái)的工作方式不是說(shuō)單體的技術(shù)有多么厲害，而是在于可以更好地連接客戶的業(yè)務(wù)和眾多已有的數(shù)字化系統(tǒng)才能變成真正的超自動(dòng)化。
超自動(dòng)化本身是一個(gè)技術(shù)集合，RPA，iBPMS，iPaaS都是超自動(dòng)化，AI有一部分也會(huì)應(yīng)用在超自動(dòng)化。所以Gartner在提出來(lái)超級(jí)自動(dòng)化的第一天就講它是一個(gè)集合，而這個(gè)集合以及集合所外延的和業(yè)務(wù)應(yīng)用的連接，構(gòu)成了我們的新一代的工作方式。
回顧過(guò)去幾年里，iPaaS廠商和其他超自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合的案例，包括Celonis收購(gòu)iPaaS公司Integromat、Salesforce把旗下老牌iPaaS產(chǎn)品MuleSoft與收購(gòu)來(lái)的RPA公司Servicetrace整合后重新推向市場(chǎng)?？梢钥闯觯磥?lái)的主流趨勢(shì)是超級(jí)自動(dòng)化各種技術(shù)棧之間的融合和合并，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
從超自動(dòng)化的能力發(fā)展矩陣中可以看到超自動(dòng)化還有很長(zhǎng)一段路要走，但我們已經(jīng)有了很多基礎(chǔ)，目前在業(yè)務(wù)自動(dòng)化和流程自動(dòng)化已經(jīng)有了很多的探索和實(shí)踐。接下來(lái)的路需要向右上角延伸，就是要從個(gè)人和部門(mén)跨越到全局化，從簡(jiǎn)單的基于規(guī)則的自動(dòng)化上升到智能化，甚至是自主的自治和主動(dòng)的創(chuàng)造。所以右上角的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)是最難的，它是有存在于更大、更復(fù)雜、更加規(guī)?；钠髽I(yè)中間的場(chǎng)景，是皇冠上的珍珠，這個(gè)領(lǐng)域是更值得關(guān)注。
所以我們剛才講到超級(jí)自動(dòng)化合集里面的各種技術(shù)是相互配合的，質(zhì)量、速度和敏捷性其實(shí)就是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候所提倡帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，也是效率，是要達(dá)到的最終的結(jié)果。在超級(jí)自動(dòng)化各項(xiàng)技術(shù)棧中，有些技術(shù)涵蓋面是比較廣的，但是不能通吃，所以我們一定在各種技術(shù)里面通過(guò)組合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)更加完整的全局化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。因?yàn)樵谠綇?fù)雜的企業(yè)，系統(tǒng)越多的組織里，它的業(yè)務(wù)是端到端的、跨系統(tǒng)的，不只是在一個(gè)系統(tǒng)或者一個(gè)應(yīng)用里做簡(jiǎn)單的操作，所以就需要不同技術(shù)的結(jié)合。
因此在這樣的狀況下超自動(dòng)化會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段—可組裝，智能化，創(chuàng)新。在從業(yè)經(jīng)歷和與客戶接觸的經(jīng)歷可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前中國(guó)處于第二個(gè)階段，也就是說(shuō)已經(jīng)從可組裝變成面向智能化，基于這些規(guī)則加入了AI、流程挖掘、以及判斷的能力，讓它變得更加的智能。只是這種智能是以建議的形式提出的，會(huì)給我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行者提供建議，但是決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、優(yōu)化和流程的再造依然由人來(lái)做判斷和執(zhí)行的。我們希望可以通過(guò)更多的技術(shù)和應(yīng)用案例以及機(jī)器學(xué)習(xí)的成熟可以走向第三步，也就是說(shuō)，它可以基于案例、學(xué)習(xí)和模型自主操作和判斷，減少人工的干預(yù)，發(fā)揮有質(zhì)量的作業(yè)，而不僅僅是重復(fù)性簡(jiǎn)單任務(wù)的再操作。所以我們正處于第二階段到第三階段的過(guò)程，從智能化走向創(chuàng)造的過(guò)程。而第三個(gè)階段是像類(lèi)似AlphaGo那樣的技術(shù)形態(tài)自己去做事情。
借用Gartner的一張圖，我們能看到iPaaS經(jīng)歷了哪些階段，第一個(gè)組裝連接業(yè)務(wù)是基于單體應(yīng)用之間的黑箱和黑箱的拼接，所以雖然有ESB，但是需要經(jīng)歷大量的開(kāi)發(fā)和定制，對(duì)于用戶不是很友好。出現(xiàn)微服務(wù)以后，這種情況有所改善，但大多還是停留在基礎(chǔ)架構(gòu)的層面。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的興起、SaaS應(yīng)用的普及和云化的推動(dòng)，更多業(yè)務(wù)應(yīng)用接口和基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的API被釋放出來(lái)，在20年代我們有機(jī)會(huì)會(huì)基于API和場(chǎng)景進(jìn)行組裝和更靈活的拼接。
我們面對(duì)的場(chǎng)景包括前面講的趨勢(shì)，是不僅在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好垂直自動(dòng)化，而是面對(duì)的更加復(fù)雜的場(chǎng)景，是大量應(yīng)用系統(tǒng)之間的拼接，而這個(gè)拼接需要打通三條流——流程、數(shù)據(jù)和執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程需要通過(guò)組裝后臺(tái)接口和多種連接方式的手段讓他們拼接在一起，所以我們認(rèn)為以iPaaS為代表的技術(shù)切入點(diǎn)更加滿足更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
基于此我們做了不少?lài)L試，作為一家iPaaS和低代碼的企業(yè)，在客戶側(cè)我們不會(huì)去講功能，不是賣(mài)單體的軟件。我們只服務(wù)于中國(guó)最頭部的大型企業(yè)，目前聚焦券商，政務(wù)和高端制造行業(yè)，所以我們的產(chǎn)品在業(yè)務(wù)形態(tài)是通過(guò)集成和連接的方式把用戶的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分為前、中、后三段。前段是打造服務(wù)和流程的入口，把流程以低代碼的方式靈活的編排好規(guī)則，在中段我們自己是iPaaS，同時(shí)引入AI，OCR，RPA，iBPMS去做中間的執(zhí)行和規(guī)則以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和execution，后段我們還再進(jìn)一步的去引入可視化的方式和AI的分析以及流程挖掘，來(lái)更好的進(jìn)行判斷、分析和定位。
最后我們所看到是精鯤新一代的服務(wù)門(mén)戶產(chǎn)品“數(shù)字門(mén)戶Digital Service Portal (DSP)”，實(shí)際上是讓客戶看到基于自己的團(tuán)隊(duì)、自己的個(gè)人的角色在整個(gè)企業(yè)中各自有各自的workspace，rules和業(yè)務(wù)，所有的流程都可以在前端做好定義，而中端通過(guò)引擎化的方式去做好連接，打通無(wú)論是基于RPA的自動(dòng)化，還是基于后端技術(shù)接口的iPaaS的連接。后端是企業(yè)已有的應(yīng)用系統(tǒng)最大化的做復(fù)用，做服務(wù)化的構(gòu)建。那么以這樣的方式，我們不僅可以自動(dòng)化，也可以更好的實(shí)現(xiàn)流程化、智能化，并且以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)來(lái)進(jìn)行分析。
本文由「時(shí)氪分享」原創(chuàng)出品， 轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請(qǐng)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)載說(shuō)明；違規(guī)轉(zhuǎn)載必究。
隨著多地疫情好轉(zhuǎn)，淡季的價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有大規(guī)模反彈，在相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)正在走出惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的泥潭。
