為形成有效的線上、線下雙聯(lián)動監(jiān)管模式，營造更加安全健康的未成年人游戲環(huán)境，網(wǎng)易游戲已于2019年1月上線“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，致力于通過平臺與家長之間的協(xié)同管理，共筑守護(hù)屏障，為處理未成年人游戲充值退費等問題提供專屬綠色通道。春節(jié)假期期間，我們將保持未成年充值退款反饋及處理渠道暢通，也歡迎各位家長朋友通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”對孩子的游戲情況實現(xiàn)更為清晰的了解和管理。
三、受理渠道：游戲為官方/蘋果賬號，您可在網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺公眾號內(nèi)提交退款申請。若您的游戲賬號為其他渠道賬號，請您聯(lián)系渠道商進(jìn)行溝通處理，渠道聯(lián)系方式可查看網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺的幫助中心-未成年退款申請問題-渠道聯(lián)系方式獲取。
四、申請材料：未成年人身份證件、法定監(jiān)護(hù)人身份證件及手持照片、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、游戲名稱、游戲ID及截圖、充值賬單截圖、實名認(rèn)證人身份材料。
