近日，中關(guān)村科金攜手上汽集團打造智能營銷外呼系統(tǒng)，激活客戶需求，賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。
上海汽車集團股份有限公司(簡稱“上汽集團”，股票代碼600104)是國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的汽車上市公司，整車銷量連續(xù)17年保持全國第一;整車出口連續(xù)6年保持國內(nèi)第一，率先成為中國首個新能源汽車和海外市場年銷量“雙百萬輛”汽車集團。2022年，上汽集團名列《財富》雜志世界500強第68位，連續(xù)9年穩(wěn)居百強名單，持續(xù)領(lǐng)跑中國汽車企業(yè)。
在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的浪潮下，如何利用數(shù)智科技洞察市場需求，加快完成創(chuàng)新升級，是上汽集團把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，保持行業(yè)領(lǐng)先地位的必答題。
作為國內(nèi)汽車品牌龍頭企業(yè)，上汽集團的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，擁有大量的潛在客戶資源，尤其是來自汽車之家、懂車帝等線上渠道的客戶線索量巨大，挑戰(zhàn)著營銷中心的承接能力。同時，人工清洗線索耗時耗力，成本高昂。在經(jīng)銷商管理環(huán)節(jié)，較難對營銷流程SOP進行監(jiān)管考核。
針對上汽集團的業(yè)務(wù)場景及需求，中關(guān)村科金為其提供智能營銷解決方案，以得助智能外呼系統(tǒng)為核心，圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景，賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。
作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金基于自動語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等對話式AI技術(shù)，自研得助智能外呼機器人，具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等多樣化功能，可根據(jù)設(shè)計制定的對話流程，自主完成營銷服務(wù)溝通。在預(yù)測算法能力的加持下，得助智能外呼機器人的利用率可提升60%，15秒內(nèi)空號檢測識別準(zhǔn)確率達99.99%，語音+語義識別準(zhǔn)確率達90%以上，有效提升對話應(yīng)答能力。并能在與客戶的多輪對話中，結(jié)合上下文理解能力，智能生產(chǎn)客戶標(biāo)簽、自動采集對話數(shù)據(jù)，通過對海量通話錄音進行語義分析，智能生成不同維度的報表，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值。
中關(guān)村科金為上汽集團打造的智能營銷解決方案，已全面應(yīng)用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景，有效替代人工完成基礎(chǔ)的營銷外呼任務(wù)，大幅降低相關(guān)人工成本，助力上汽集團實現(xiàn)更精細(xì)化的客戶管理。
在活動邀約環(huán)節(jié)，通過得助智能外呼機器人對海量線索進行批量外呼清洗，智能生成意向客戶名單，再由人工客服跟進，提升線索轉(zhuǎn)化效果;戰(zhàn)敗分析環(huán)節(jié)，由得助智能外呼機器人自動觸達客戶，對和客戶之間產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)進行整合分析，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為改進營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐;客戶回訪環(huán)節(jié)，通過對客戶進行營銷服務(wù)過程合規(guī)性及滿意度回訪，加強對經(jīng)銷商的管理。
目前，中關(guān)村科金自研的得助智能外呼、全媒體云呼叫中心、智能客服等產(chǎn)品已在政務(wù)、汽車、地產(chǎn)、零售電商、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)等多個行業(yè)擁有成熟的落地實踐，助力900+行業(yè)頭部企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在汽車行業(yè)已成功服務(wù)上汽集團、中國長安集團、路特斯(Lotus)等行業(yè)頭部企業(yè)，助力客戶完成智能營銷服務(wù)升級。
未來，中關(guān)村科金將秉承技術(shù)創(chuàng)新繼續(xù)前進，以多元的智能科技產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，攜手更多行業(yè)合作伙伴引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷服務(wù)之路，實現(xiàn)降本增效和精細(xì)化運營。
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