側(cè)重線下服務(wù)的購物中心，也在這個陌生領(lǐng)域加速摸索前行。而如今，人們已經(jīng)對全渠道消費習(xí)以為常，
探索新模式的過程，往往困難重重。如何搭建團隊、如何與商戶談判，怎樣營銷、怎樣解決物流……在短短幾十天的試驗中，不少購物中心已經(jīng)摸到一些竅門。
為了還原現(xiàn)階段購物中心試點線上的細節(jié)和過程，贏商網(wǎng)首席數(shù)據(jù)官、贏智科技CEO朱智，與YOYO PARK購物中心總經(jīng)理郭志娟、常州天寧吾悅廣場智慧商業(yè)副總經(jīng)理劉勛來了一場在線
而常州天寧吾悅廣場初期重心為線下全場景智慧化，已于去年搭建完成，包括停車場互動屏、智慧衛(wèi)生間、智慧導(dǎo)航等。按照新城商業(yè)集團原規(guī)劃，天寧吾悅廣場將于今年啟動線上智慧場景搭建
疫情讓線下暫時停擺，切斷了客流，購物中心急需一種新的賣貨方式，品牌商戶亦需要新渠道帶來曝光和銷售機會，彌補線下?lián)p失。
郭志娟表示，作為一個開業(yè)于2019年12月的區(qū)域型購物中心，鄭州YOYO PARK背負了業(yè)績與“害怕被淡忘”的雙重壓力。“營業(yè)時間雖不長，但也積累了一定的用戶基礎(chǔ)。不能因為疫情又消失了，必須找另外的渠道活躍起來?！?
一方面，對于內(nèi)部員工進行KPI考核，更有把握。另一方面，員工熟悉項目，熟悉商戶，執(zhí)行起來更好落地。
常州天寧吾悅廣場亦是在短時間內(nèi)，推出“吾悅閃購”小程序，并且具備同城外賣的能力。
高效背后，除了快準狠的決策與團隊調(diào)配，也離不開系統(tǒng)工具的支持。鄭州YOYO PARK與常州天寧吾悅廣場均借助了
通過閃購的商戶端工具，商家可以在手機上自行上架商品到小程序，兩三分鐘貨就上來了，幾百個商戶一起操作。如果商場挨個談，再自己操作需要花很多的時間。”
“我們是來幫忙的，不添亂。我們的態(tài)度很好，商家的積極性也很高，而且我們不會說有特殊待遇，只幫這家推，不幫那家?！惫揪暾f到，“但是我們會有要求，第一階段大家都得提供有競爭力的商品來
“一體兩翼。咱們購物中心是這個綜合體，一端翅膀是消費者，一端翅膀是商戶?！碧鞂幬釔倧V場是這樣規(guī)劃的，“通過數(shù)字化工具讓商戶參與經(jīng)營，這樣才能飛起來?！?2
在鄭州YOYO PARK、常州天寧吾悅廣場線上運營實操過程中，郭志娟、劉勛大致總結(jié)了三個要點。
重點打造私域流量。郭志娟表示，“我們的商場有粉絲，商家也有用戶群，每一個導(dǎo)購都有朋友圈，這些都是推廣的手段，同時利用好友助力這樣的裂變手段，有了項目的背書和好友的背書，顧客的認知度很高，營銷質(zhì)量高，而且成本低，目前做了兩三場活動，大概一個用戶獲取的費用在一塊多?！?
超過8000+的會員新增，劉勛表示，“從數(shù)據(jù)上來看，助力大約可以帶來4-5倍的裂變效果，而且從客群所在城市分布來看，大約70%是項目周邊區(qū)域，質(zhì)量還是比較高的?！?
還需要聯(lián)合品牌一起做營銷活動。將上線品牌按業(yè)態(tài)屬性分類，不同期進行推廣。這樣做的好處在于，一來品牌商戶積極性和配合度較高，二來可觀察不同品類對于轉(zhuǎn)化率的作用。
但是真正高質(zhì)量的用戶轉(zhuǎn)化還是通過各類商品的活動，化妝品、兒童玩具、家居日用、防疫物資等生活類高頻商品，轉(zhuǎn)化率較快，而服飾零售前期轉(zhuǎn)化雖慢一些，但也能達到會員流量積累、品牌曝光的目的?！?
“購物中心是多業(yè)態(tài)經(jīng)營的，但是不同的商戶需求不一樣，我們要分類細致的解決?！眲妆硎荆氨热缌闶蹣I(yè)態(tài)不僅是要能把貨放上來，還得能賣出去，那么商品的展示環(huán)節(jié)很重要，能夠設(shè)置爆品的引流，直播也很有用。但是對于體驗類業(yè)態(tài)，比如電影院和KTV這種，可以做預(yù)售套餐，我們的影院套餐上線份?！?
“產(chǎn)品閉環(huán)了，每個業(yè)態(tài)的問題都解決好，線上的運營一定會越來越成熟?！弊鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品出身的劉勛很有信心。- 總結(jié) -
毋庸置疑，小程序不僅是用于賣貨，未來將被賦予線上推廣、線下導(dǎo)流之外的更多職責(zé)，這背后更蘊藏了購物中心數(shù)字化運營趨勢。
